Dificuldades de equipamento com Xfinity
Se o seu equipamento de TV ou Internet doméstico estiver operando abaixo dos níveis ideais, eles podem ser a fonte de seus problemas de serviço. Se alguma das situações a seguir se aplicar a você, problemas de hardware em vez de uma interrupção do Xfinity podem ser a causa:
- Seu sinal Wi-Fi é fraco ou sua conexão é instável.
- Apesar de receber um sinal de TV consistente, sua foto parece errada.
- Seu modem, roteador ou caixa de TV'As luzes S são constantes e não piscam.
Seu equipamento de TV ou Internet pode exigir apenas um ajuste em determinadas circunstâncias. Para obter ajuda com sua televisão e internet, consulte nossa página de solução de problemas do Xfinity.
Problemas de interrupção/rede Xfinity
Se o seu serviço de Internet ou TV estiver completamente inativo, a Comcast certamente tem o problema. Esses indicadores de uma interrupção do Xfinity incluem a perda de sua TV ou acesso à Internet.
- As luzes de erro no seu modem, roteador ou caixa de TV estão piscando.
- O bairro está experimentando clima extremo, como uma queda de energia
Se você'está enfrentando esses problemas, entre em contato com o atendimento ao cliente do Xfinity para descobrir se lá'é uma interrupção de serviço nas proximidades.
Como verificar um Xfinity interrupção
Use os links abaixo para determinar se há uma interrupção de serviço para o Xfinity em sua localização se você'ainda estou tendo problemas depois de verificar todos os seus cabos de equipamentos Xfinity.
Mapa de interrupções Xfinity
As interrupções locais em sua área estão listadas no mapa de interrupções do Xfinity, juntamente com um tempo de reparo antecipado. Com o aplicativo Mobile do Xfinity My Conta ou o Centro de Status no Xfinity, você pode acessar o mapa (disponível no Google Play ou na App Store).
Número de atendimento ao cliente Xfinity
Com Xfinity'S Serviço de retorno de chamada, você pode organizar uma conversa por telefone com um representante de atendimento ao cliente sem ter que esperar o dia inteiro. Além disso, o Xfinity oferece assistência ao vivo diariamente das 8:00 às 21:00 ET, bem como uma conta de suporte no Twitter.
Alertas da mensagem de texto Xfinity
Para avisos de mensagens de texto sobre interrupções no Xfinity, envie uma mensagem para 266278. Seu número de telefone deve estar vinculado à sua conta do Xfinity para obter alertas de texto.
O que fazer se o Xfinity ficar offline
Durante uma interrupção do Xfinity, sua única opção é aguardar os trabalhadores da Comcast para concluir a restauração de sua conexão com TV ou Internet. Você ainda pode utilizar alguns serviços Xfinity enquanto lê à luz de velas ou faz as palavras cruzadas de domingo.
Faça um ponto de acesso com seu smartphone
Você pode usar seu smartphone como um ponto de acesso móvel para conectar PCs ou tablets à Internet, dependendo da marca e planejar.
Embora as conexões de dados móveis vencessem'Seja tão rápido quanto sua internet doméstica, eles podem ser usados como um backup em caso de falta de energia. Para evitar pagar custos de excesso, confirme que o seu plano de smartphone inclui o uso do ponto de acesso.
Utilize o aplicativo Xfinity Stream para assistir TV
Você ainda pode usar o aplicativo Xfinity Stream para assistir filmes ou programas de TV sob demanda, mesmo que seu serviço de TV Xfinity seja'T trabalhando devido a uma falta de energia. Saiba mais sobre o aplicativo lendo nossa abrangente revisão do Xfinity Stream.
Junte-se a um ponto de acesso Wi-Fi da Xfinity
Os clientes da Comcast sem planos pré-pagos podem se conectar a um ponto de acesso XFINITY próximo para acesso rápido à Internet Wi-Fi.Para obter informações adicionais sobre o serviço e para localizar o hotspot mais próximo, visite nossa página de pontos de acesso do XFINITY Wi-Fi.
Se os trabalhadores do Xfinity estão trabalhando nas proximidades ou se houver uma queda de energia em seu bairro devido ao clima extremo, o Xfinity pode não estar funcionando. Para verificar se o Xfinity Services está inativo, acesse o site do Xfinity ou envie uma mensagem de texto para 266278.
Por que há um problema com minha rede Xfinity?
Verifique nosso guia de solução de problemas do Xfinity para obter assistência se você acha que seu equipamento é o culpado pelo problema da rede. Você pode ter uma interrupção do Xfinity em sua área se isso não'T resolva o problema.
Para verificar se o Xfinity tem uma interrupção na Internet em sua localização, acesse o site do Xfinity ou o aplicativo móvel do Xfinity My Conta. Para atualizações sobre interrupções na Internet, você também pode enviar uma mensagem para 266278 se o seu número de telefone estiver vinculado à sua conta do Xfinity.
Ligue +1-800-XFINITY para falar com o suporte ao cliente para o Xfinity. Se você não for'Não quero pesquisar no teclado as letras, ou seja, +1-800-934-6489.
Guia de solução de problemas de interrupção Xfinity
Como consertar seu wifi Xfinity
A base da sua configuração doméstica na Internet é o seu Xfinity Wi-Fi, que suporta tudo, desde laptops até as geladeiras elegantes com câmeras embutidas que ficam de olho na sua comida. Essas sugestões são um bom lugar para começar se sua conexão Wi-Fi continuar saindo e você não'quero esperar pelo Xfinity'S Ajuda na Internet para consertar.
Uma verificação de conexão de rede
Mesmo que pareça aparente, conectar seus cabos é um local inteligente para começar ao solucionar sua internet Xfinity.
Procure LEDs apagados na frente do seu modem, roteador ou gateway XFI. Verifique a segurança dos cabos em seu equipamento Xfinity. Os cabos Ethernet mais antigos, por exemplo, podem quebrar ou perder o clipe de travamento de plástico. Os cabos podem parecer inseridos sem realmente formar uma conexão segura quando isso ocorrer.
Encontre o nome e a senha da sua rede Wi -Fi Xfinity
Descobrir se seus problemas de Wi-Fi são causados por problemas de rede ou hardware podem ser feitos desconectando e reconectando seu dispositivo à sua rede Wi-Fi. Mas você'não estou sozinho se você puder't Recome sua rede'N Nome ou os caracteres aleatórios que compõem sua senha Wi-Fi.
O nome da rede e a senha do dispositivo estão localizados na parte inferior do seu gateway XFI. No fundo do seu roteador, se você'Estando usando um dos seus, você também pode encontrar essas informações.
Reinicie seu roteador Wi-Fi e modem Xfinity
Embora modems e roteadores sejam projetados para oferecer serviço contínuo, eles sempre podem se beneficiar de uma pausa, como qualquer outro equipamento. Se o seu Xfinity Wi-Fi é'T Trabalhando, a reinicialização pode ser uma opção.
Desconecte os adaptadores de energia para o seu modem e roteador do soquete da parede, aguarde um minuto e, em seguida, conecte -os novamente para reiniciar o dispositivo. A conexão com a Internet no seu modem e roteador Xfinity é atualizada durante esta operação e quaisquer problemas de hardware são resolvidos. Você pode organizar reinicializações automáticas diárias ou semanais em muitos roteadores Wi-Fi mais recentes.
O aplicativo My Xfinity Account também permite redefinir seu modem se precisar resolver problemas de rede enquanto você'Re longe de casa. Como roteadores Wi-Fi, modems que vinculam o Xfinity à sua casa ganham com reinicializações periódicas.
Role para baixo até o modem da sua conta, selecionando o ladrilho da Internet no aplicativo My Xfinity Account no seu dispositivo móvel. Para iniciar uma reinicialização, selecione reiniciar este dispositivo.
Seu serviço de internet Xfinity'S Solução de problemas
O próximo passo é verificar sua conexão Xfinity se o seu Wi-Fi ainda estiver caindo ou você'ainda estou recebendo velocidades lentas de download, apesar de reiniciar seu equipamento.
Seus dispositivos conectados à Internet devem reiniciar
Ocasionalmente, o desempenho lento do PC pode ser mal interpretado como desempenho lento da Internet. Seu dispositivo realizará manutenção de rotina para retornar ao normal após uma reinicialização rápida. Considere testar sua velocidade na Internet se você'ainda tenho problemas de conectividade.
Teste a velocidade da sua Internet
Você pode determinar se suas velocidades de download reais são significativamente menores do que você'está pagando por um teste de velocidade em sua conexão com a Internet do Xfinity. A força do seu roteador Wi-Fi e a idade do seu laptop, smartphone ou tablet são duas causas principais de problemas de velocidade persistentes. O desempenho da Internet depende de vários fatores, incluindo o tráfego da rede doméstica e a hora do dia.
Quanto mais você for do roteador, mais lenta sua Internet normalmente será. O alcance da sua rede pode ser aumentado e toda a sua casa receberá um serviço consistente, graças a extensores como o XFINITY XFI POD. Os padrões Wi-Fi atuais podem'T ser usado por tablets ou laptops mais antigos, mas se a atualização é'T Uma opção, pense em utilizar um cabo Ethernet para conectar seus dispositivos à Internet.
Mesmo com o melhor hardware Wi-Fi, se a velocidade da sua Internet ainda for lenta, talvez seja hora de trocar de provedores de serviços de Internet.
Seu dispositivo de Internet Xfinity deve ser redefinido
A maioria dos problemas da Internet pode ser resolvida com uma reinicialização simples, mas se a sua Internet Xfinity ainda estiver baixa ou você'Esqueci sua senha Wi-Fi, pode ser necessário executar uma redefinição completa de hardware.
Uma redefinição limpa a memória e a configuração do seu roteador, ao contrário de uma reinicialização. Uma redefinição completa pode adicionar um trabalho extra se você tiver personalizado as configurações de sua rede, mas também cria uma nova conexão com a Internet e resolve quaisquer dificuldades de conflito do roteador.
Na parte traseira do seu roteador, se não for um modelo Xfinity, você deve procurar um pequeno botão de redefinição. Use um item de ponta pequena com uma ponta pequena, como um grampeador ou lápis, para pressionar e segurar o botão Redefinir enquanto o roteador estiver acionado até ver as luzes piscando.
Verifique uma interrupção na Internet com Xfinity
O aplicativo móvel do Xfinity Status Center e Xfinity, minha conta, permitem que os usuários visualizem os mapas de interrupção do Xfinity. Esses mapas exibem as áreas de interrupções e um número estimado de assinantes que foram impactados. Para atualizações sobre interrupções, você também pode enviar mensagens de texto para 266278 se o seu número de telefone estiver listado com o Xfinity.
Como solucionar seu sistema de TV Xfinity
Existem curas mais rápidas para conexões de TV descartadas do que escalar o teto para bater na banda de satélite. Use nosso conselho para permanecer no chão.
Verifique suas conexões e cabos
Execute uma verificação simples de cabo na parte traseira da caixa de cabo, Xfinity Flex ou Xfinity X1. Todos os seus cordões estão em boas condições de funcionamento e estão presos com segurança? Um cabo solto ou danificado reduzirá a qualidade da sua imagem, mesmo que esteja ligada ao seu dispositivo de TV.
Atualize o dispositivo de TV Xfinity's sinal
Para renovar seu sinal de TV em caixas de cabos Xfinity mais antigas, desconecte e substituam manualmente o cabo de alimentação. A unidade atualizará completamente seu guia de sinal e programação em 15 a 45 minutos. Sua caixa de cabo estabelecerá uma nova conexão com o Xfinity durante a atualização, eliminando a maioria dos problemas de sinal de TV.
Você pode até atualizar o sinal de TV sem deixar seu sofá se tiver um aplicativo móvel Xfinity X1 ou o Xfinity My Conta:
Como re-buff seu xfinity x1's sinal de TV
- Para acessar a ajuda, selecione a guia Configurações e pressione o botão A no controle remoto.
- Clique em Atualizar sistema.
- Dez minutos devem passar antes que o procedimento de atualização seja concluído. Você ganhou'É possível ver gravações ou programas de TV durante esse período.
Como re-matar a TV usando o aplicativo Xfinity minha conta
- Na página de visão geral, clique em TV.
- Selecione a caixa de TV que você deseja atualizar em dispositivos.
- Para solucionar problemas, clique. Continue clicando na próxima página.
- Preste atenção na conclusão da varredura de diagnóstico.
- A atualização do sistema deve ser clicada e continue. O procedimento de atualização será finalizado em cerca de 20 minutos.
Como corrigir problemas com o aplicativo Xfinity TV
Você pode continuar assistindo TV mesmo enquanto você'afastar -se do seu sofá com a ajuda do aplicativo móvel Xfinity Stream (e vencemos't criticar onde isso pode estar). Se o aplicativo estiver executando estranhamente, siga estas instruções.
Atualização do aplicativo de TV Xfinity
O aplicativo Xfinity Stream recebe atualizações frequentes do Xfinity para aprimorar a funcionalidade e os recursos. Verifique a página do Xfinity Stream na App Store ou Google Play Store se o seu telefone ou tablet não fizer't atualize em si.
Reinstale o aplicativo Xfinity TV depois de desinstalá -lo
Uma desinstalação completa geralmente pode resolver problemas com aplicativos móveis que não'T funcionando corretamente. Reinstale o serviço desinstalando o aplicativo Xfinity Stream e visitando a App Store no seu dispositivo.
Olhe para seus controles parentais
Deseja impedir que seu filho assista Showtime enquanto pretende assistir a Vila Sésamo?
Os controles dos pais podem ser acessados no aplicativo clicando em configurações. Você pode definir um modo de surf seguro nesta página, o que limita as informações, dependendo do seu título, canal ou classificação e nomes ou descrições dos programas.
A última palavra
Você pode corrigir sua conexão de rede depois de'estabeleceu se o seu equipamento Xfinity estiver com defeito ou você'é vítima de uma interrupção generalizada.
Nosso guia de solução de problemas do Xfinity pode ser útil se você'estar com problemas de equipamento. Você pode criar um ponto de acesso no seu smartphone durante uma interrupção do Xfinity. Experimente o Xfinity Stream para assistir aos seus programas favoritos on -line se houver simplesmente uma interrupção na TV nesse período.