Dificultades de equipo con Xfinity
Si el equipo de Internet de su televisor o hogar está operando por debajo de los niveles óptimos, podrían ser la fuente de sus problemas de servicio. Si alguna de las siguientes situaciones se aplica a usted, los problemas de hardware en lugar de una interrupción de Xfinity pueden ser la causa:
- Su señal Wi-Fi es débil o su conexión es inestable.
- A pesar de recibir una señal de televisión consistente, su imagen parece incorrecta.
- Su módem, enrutador o caja de televisión'Las luces S son estables y no parpadean.
Su equipo de TV o Internet solo puede requerir una puesta a punto en ciertas circunstancias. Para obtener ayuda con su televisor e Internet, consulte nuestra página de solución de problemas de Xfinity.
Problemas de interrupción/red de Xfinity
Si su servicio de Internet o TV está completamente inactivo, Comcast ciertamente tiene el problema. Estos indicadores de una interrupción de Xfinity incluyen perder su TV o acceso a Internet.
- Las luces de error en su módem, enrutador o caja de TV están parpadeando.
- El vecindario está experimentando un clima extremo, como un corte de energía
Si usted'Al experimentar estos problemas, póngase en contacto con el servicio al cliente de Xfinity para averiguar si hay's una interrupción de servicio cerca.
Cómo verificar un Xfinity corte
Use los enlaces a continuación para determinar si hay una interrupción de servicio para Xfinity en su ubicación si'Todavía tiene problemas después de verificar todos sus cables de equipo Xfinity.
Mapa de interrupciones de Xfinity
Las interrupciones locales en su área se enumeran en el mapa de interrupción de Xfinity junto con una hora anticipada de reparación. Con la aplicación móvil XFINITY my cuenta o el centro de estado en XFINITY, puede acceder al mapa (disponible en Google Play o la App Store).
Número de servicio al cliente de Xfinity
Con xfinity'S Servicio de devolución de llamada, puede organizar una conversación telefónica con un representante de servicio al cliente sin tener que esperar en espera todo el día. Además, Xfinity ofrece asistencia de chat en vivo todos los días de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. ET, así como una cuenta de Twitter de soporte.
Alertas de mensajes de texto de Xfinity
Para advertencias de mensajes de texto en las interrupciones de Xfinity, envíe un mensaje de texto a 266278. Su número de teléfono debe estar vinculado a su cuenta de Xfinity para obtener alertas de texto.
Qué hacer si Xfinity se desconecta
Durante una interrupción de Xfinity, su única opción es esperar a que los trabajadores de Comcast completen la restauración de su TV o conexión a Internet. Sin embargo, aún puede utilizar algunos servicios de Xfinity mientras lee a la luz de las velas o hace el crucigrama del domingo.
Haga un punto de acceso con su teléfono inteligente
Es posible que pueda usar su teléfono inteligente como punto de acceso móvil para conectar PC o tabletas a Internet dependiendo de la marca y el plan que tenga.
Aunque ganaron las conexiones de datos móviles'S ser tan rápido como su Internet en casa, se pueden usar como copia de seguridad en caso de un corte de energía. Para evitar pagar los costos de exceso, confirme que su plan de teléfonos inteligentes incluye el uso de puntos de acceso.
Utilice la aplicación Xfinity Stream para ver televisión
Todavía puede usar la aplicación Xfinity Stream para ver películas o programas de televisión a pedido incluso si su servicio de TV Xfinity es'T trabajando debido a un corte de energía. Obtenga más información sobre la aplicación leyendo nuestra revisión integral de Xfinity Stream.
Únase a un punto de acceso Wi-Fi de Xfinity
Los clientes de Comcast sin planes prepagos pueden conectarse a un punto de acceso de Xfinity cercano para un acceso rápido a Internet Wi-Fi.Para obtener información adicional sobre el servicio y para localizar el punto de acceso más cercano, visite nuestra página de puntos de acceso Wi-Fi Xfinity.
Si los trabajadores de Xfinity están trabajando cerca o si hay un corte de energía en su vecindario debido al clima extremo, Xfinity puede no estar funcionando. Para verificar si los servicios de Xfinity están inactivos, vaya al sitio web de Xfinity o envíe un mensaje de texto a 266278.
¿Por qué hay algún problema con mi red Xfinity?
Consulte nuestra Guía de solución de problemas de XFinity para obtener ayuda si cree que su equipo tiene la culpa del problema de la red. Es posible que tenga una interrupción de Xfinity en su área si eso no't Resolver el problema.
Para verificar si Xfinity tiene una interrupción en Internet en su ubicación, vaya al sitio web de Xfinity o a la aplicación móvil XFINITY My Cuenta. Para actualizaciones sobre interrupciones en Internet, también puede enviar mensajes de texto a 266278 si su número de teléfono está vinculado a su cuenta de Xfinity.
Llame a +1-800-XFINITY para hablar con atención al cliente para XFINITY. Si no'Quiero buscar en su teclado las letras, eso es +1-800-934-6489.
Guía de resolución de problemas de salida de XFinity
Cómo arreglar su Xfinity Wifi
La base de la configuración de Internet de su hogar es su Xfinity Wi-Fi, que admite todo, desde computadoras portátiles hasta esos elegantes refrigeradores con cámaras incorporadas que vigilan su comida. Estas sugerencias son un buen lugar para comenzar si su conexión Wi-Fi sigue saliendo y usted no'quiero esperar por xfinity'S Internet ayuda a solucionarlo.
Una verificación de conexión de red
Aunque parece evidente, enchufar sus cables es un lugar inteligente para comenzar al solucionar problemas de Internet de Xfinity.
Busque LED no encendidos en la parte delantera de su módem, enrutador o puerta de enlace XFI. Verifique la seguridad de los cables en su equipo Xfinity. Los cables Ethernet más antiguos, por ejemplo, pueden romper o perder su clip de bloqueo de plástico. Los cables pueden parecer insertarse sin formar realmente una conexión segura cuando esto ocurre.
Encuentre el nombre y la contraseña para su red WiFi Xfinity
Descubrir si sus problemas de Wi-Fi son causados por los problemas de red o hardware se pueden desconectar y reconectar su dispositivo a su red Wi-Fi. Pero tu'no estoy solo si puedes'T Recuerde su red'S Nombre o los caracteres aleatorios que componen su contraseña de Wi-Fi.
El nombre de la red y la contraseña para el dispositivo se encuentran en la parte inferior de su puerta de enlace XFI. En la parte inferior de su enrutador, si'Realizando uno de los suyos, también puede encontrar esta información.
Reinicie su enrutador Wi-Fi y el módem Xfinity
Aunque los módems y los enrutadores están diseñados para ofrecer un servicio continuo, siempre pueden beneficiarse de un descanso, como cualquier otro equipo. Si su Xfinity Wi-Fi es'T funcionando, reiniciar puede ser una opción.
Desenchufe los adaptadores de alimentación para su módem y enrutador del enchufe de la pared, espere un minuto y luego vuelva a conectarlos para reiniciar su dispositivo. La conexión a Internet en su módem y enrutador Xfinity se actualiza durante esta operación, y cualquier problema de hardware se resuelve. Puede organizar reinicios automáticos diarios o semanales en muchos enrutadores Wi-Fi más recientes.
La aplicación My Xfinity Cuenta también le permite restablecer su módem si necesita resolver problemas de red mientras'RE Away de casa. Al igual que los enrutadores Wi-Fi, los módems que vinculan Xfinity a su casa ganan de reinicios periódicos.
Desplácese hacia abajo hasta el módem de su cuenta seleccionando el mosaico de Internet en la aplicación My Xfinity Cuenta en su dispositivo móvil. Para comenzar un reinicio, seleccione Reiniciar este dispositivo.
Su servicio de Internet Xfinity'S Solución de problemas
El siguiente paso es verificar su conexión Xfinity si su Wi-Fi todavía se está cayendo o usted'Todavía está recibiendo velocidades de descarga lenta a pesar de reiniciar su equipo.
Sus dispositivos conectados a Internet deberían reiniciar
El rendimiento lento de la PC ocasionalmente puede malinterpretarse como un rendimiento lento de Internet. Su dispositivo llevará a cabo un mantenimiento de rutina para volver a la normalidad después de un reinicio rápido. Considere probar su velocidad de Internet si'todavía tengo problemas de conectividad.
Pon a prueba tu velocidad de Internet
Puede determinar si sus velocidades de descarga reales son significativamente más bajas de lo que usted'PAGAR PAGAR haciendo una prueba de velocidad en su conexión a Internet de Xfinity. La fuerza de su enrutador Wi-Fi y la edad de su computadora portátil, teléfono inteligente o tableta son dos causas principales de problemas de velocidad persistentes. El rendimiento de Internet depende de una variedad de factores, incluido el tráfico de la red doméstica y la hora del día.
Cuanto más lejos esté del enrutador, más lento será su Internet. Se puede aumentar el rango de su red, y su hogar completo recibirá un servicio constante gracias a extensores como el XFInity XFI Pod. Los estándares Wi-Fi actuales pueden'ser utilizado por tabletas o computadoras portátiles más antiguas, pero si la actualización es no'T Una opción, piense en utilizar un cable Ethernet para conectar sus dispositivos a Internet.
Incluso con el mejor hardware Wi-Fi, si su velocidad de Internet sigue siendo lenta, podría ser hora de cambiar los proveedores de servicios de Internet.
Su dispositivo de Internet Xfinity debe reiniciarse
La mayoría de los problemas de Internet se pueden resolver con un reinicio simple, pero si su Xfinity Internet todavía está inactiva o usted'He olvidado su contraseña de Wi-Fi, puede ser necesario realizar un reinicio completo de hardware.
Un reinicio borra la memoria y la configuración de su enrutador, a diferencia de un reinicio. Un reinicio completo puede agregar trabajo adicional si ha personalizado la configuración de su red, pero también crea una nueva conexión a Internet y resuelve las dificultades de conflicto del enrutador.
En la parte posterior de su enrutador, si no es un modelo de Xfinity, debe buscar un pequeño botón de reinicio. Use un elemento de punta pequeña con una punta pequeña, como una grapadora o un lápiz, para presionar y mantener el botón de reinicio mientras su enrutador está encendido hasta que vea las luces flashear.
Verifique una interrupción de Internet con Xfinity
El XFinity Status Center y la aplicación móvil XFINITY MY MISE permiten a los usuarios ver mapas de interrupción de Xfinity. Estos mapas muestran las áreas de interrupciones y un número estimado de suscriptores que fueron afectados. Para actualizaciones sobre interrupciones, también puede enviar mensajes de texto a 266278 si su número de teléfono aparece con XFINITY.
Cómo solucionar problemas de su sistema de TV Xfinity
Hay curas más rápidas para las conexiones de TV caídas que escalar el techo para golpear el plato satelital. Use nuestro consejo para mantenerse en tierra.
Verifique sus conexiones y cables
Realice una verificación simple de cable en la parte posterior de su caja de cable, Xfinity Flex o Xfinity X1, luego. ¿Todos sus cables están en buen estado de funcionamiento y se adjuntan de forma segura? Un cable suelto o dañado reducirá la calidad de su imagen, incluso si está conectado a su dispositivo de TV.
Actualice el dispositivo Xfinity TV'señal S
Para renovar su señal de TV en cajas de cable Xfinity más antiguas, desconecte manualmente y vuelva a conectar el cable de alimentación. La unidad actualizará completamente su señal y guía de programación en 15 a 45 minutos. Su caja de cable establecerá una nueva conexión con Xfinity durante la actualización, eliminando la mayoría de los problemas de señal de televisión.
Incluso puede actualizar la señal de TV sin dejar su sofá si tiene una aplicación móvil XFINITY X1 o XFINITY mi cuenta:
Cómo volver a hacer tu xfinity x1'S SEÑAL DE TV
- Para acceder a la ayuda, seleccione la pestaña Configuración y presione el botón A en su control remoto.
- Haga clic en Actualizar el sistema.
- Deben pasar diez minutos antes de que se complete el procedimiento de actualización. Ganaste'Es capaz de ver grabaciones o programas de televisión durante este período.
Cómo volver a transmitir la televisión usando la aplicación Xfinity mi cuenta
- En la página Descripción general, haga clic en TV.
- Seleccione el cuadro de TV que desea actualizar en dispositivos.
- Para solucionar problemas, haga clic. Continúe haciendo clic en la página siguiente.
- Esté atento a la exploración de diagnóstico para terminar.
- La actualización del sistema debe hacer clic y luego continuar. El procedimiento de actualización se terminará en unos 20 minutos.
Cómo solucionar problemas con la aplicación Xfinity TV
Puedes continuar mirando la televisión incluso mientras tú'Vuelve de su sofá con la ayuda de la aplicación móvil Xfinity Stream (y ganamos't criticar dónde puede estar). Si la aplicación está funcionando de manera extraña, siga estas instrucciones.
Actualización de la aplicación de TV Xfinity
La aplicación XFinity Stream recibe actualizaciones frecuentes de Xfinity para mejorar la funcionalidad y las características. Consulte la página de la transmisión de Xfinity en la tienda de aplicaciones o la tienda de Google Play si su teléfono o tableta no't actualización en sí.
Reinstale la aplicación Xfinity TV después de desinstalarla
Una desinstalación completa generalmente puede resolver problemas con aplicaciones móviles que no están't funcionando correctamente. Reinstale el servicio desinstalando la aplicación XFINITY Stream y visitando la App Store en su dispositivo.
Mira a tus controles parentales
¿Quiere evitar que su hijo vea Showtime mientras quiere ver Sesame Street?
Se puede acceder a los controles parentales en la aplicación haciendo clic en Configuración. Puede establecer un modo de navegación seguro en esta página, que limita la información dependiendo de su título, canal o calificación y censura de nombres o descripciones del programa.
La última palabra
Puede corregir su conexión de red una vez que usted'se ha establecido si su equipo de Xfinity está mal funcionando o usted'Re víctima de una interrupción generalizada.
Nuestra guía de solución de problemas de Xfinity puede ser útil si'Experimentando problemas de equipo. Puede crear un punto de acceso en su teléfono inteligente durante una interrupción de Xfinity. Pruebe Xfinity Stream para ver sus programas favoritos en línea si simplemente hay una interrupción de TV en este período.