Geräteprobleme mit Xfinity
Wenn Ihr Fernsehgerät oder Ihr Heim-Internetgerät nicht optimal funktioniert, könnte dies die Ursache für Ihre Serviceprobleme sein. Wenn eine der folgenden Situationen auf Sie zutrifft, kann die Ursache eher in Hardwareproblemen als in einem Xfinity-Ausfall liegen:
- Ihr Wi-Fi-Signal ist schwach oder Ihre Verbindung ist instabil.
- Sie empfangen zwar ein konsistentes Fernsehsignal, aber Ihr Bild scheint falsch zu sein.
- Die Lichter Ihres Modems, Routers oder Ihrer TV-Box leuchten konstant und blinken nicht.
Ihr Fernseh- oder Internetgerät benötigt nur unter bestimmten Umständen ein Tune-up. Hilfe zu Ihrem Fernseh- und Internetgerät finden Sie auf unserer Xfinity-Fehlerbehebungsseite.
Xfinity-Ausfall/Netzprobleme
Wenn Ihr Internet- oder Fernsehdienst komplett ausgefallen ist, liegt das Problem mit Sicherheit bei Comcast. Zu den Anzeichen für einen Xfinity-Ausfall gehört, dass Sie Ihren TV- oder Internetzugang verlieren.
- Die Fehlerleuchten an Ihrem Modem, Router oder Ihrer TV-Box blinken.
- In der Nachbarschaft herrschen extreme Wetterbedingungen, wie z. B. ein Stromausfall.
Wenn Sie von diesen Problemen betroffen sind, wenden Sie sich an den Xfinity-Kundendienst, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Serviceausfall gibt.
So überprüfen Sie einen Xfinity-Ausfall
Verwenden Sie die folgenden Links, um festzustellen, ob an Ihrem Standort ein Xfinity-Dienstausfall vorliegt, wenn Sie nach der Überprüfung aller Kabel Ihrer Xfinity-Geräte weiterhin Probleme haben.
Karte der Xfinity-Ausfälle
Die lokalen Ausfälle in Ihrem Gebiet sind auf der Xfinity-Ausfallkarte zusammen mit einer voraussichtlichen Reparaturzeit aufgeführt. Mit der mobilen App Xfinity Mein Konto oder dem Status Center auf Xfinity können Sie auf die Karte zugreifen (erhältlich bei Google Play oder im App Store).
Xfinity-Kundendienstnummer
Mit dem Rückrufservice von Xfinity können Sie ein Telefongespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter vereinbaren, ohne den ganzen Tag in der Warteschleife warten zu müssen. Darüber hinaus bietet Xfinity täglich von 8:00 bis 21:00 Uhr ET einen Live-Chat sowie einen Twitter-Support-Account.
Xfinity-Textnachrichten-Warnungen
Für SMS-Warnungen zu Xfinity-Ausfällen senden Sie eine SMS an 266278. Ihre Telefonnummer muss mit Ihrem Xfinity-Konto verknüpft sein, damit Sie SMS-Warnungen erhalten können.
Was ist zu tun, wenn Xfinity offline ist?
Während eines Xfinity-Ausfalls haben Sie nur die Möglichkeit, darauf zu warten, dass Comcast-Mitarbeiter die Wiederherstellung Ihrer Fernseh- oder Internetverbindung abschließen. Sie können jedoch weiterhin einige Xfinity-Dienste nutzen, während Sie bei Kerzenlicht lesen oder das Sonntagskreuzworträtsel lösen.
Erstellen Sie einen Hotspot mit Ihrem Smartphone
Je nach Marke und Tarif können Sie Ihr Smartphone möglicherweise als mobilen Hotspot verwenden, um PCs oder Tablets mit dem Internet zu verbinden.
Auch wenn die mobilen Datenverbindungen nicht so schnell sind wie das Internet zu Hause, können sie bei einem Stromausfall als Backup genutzt werden. Vergewissern Sie sich, dass die Hotspot-Nutzung in Ihrem Smartphone-Tarif inbegriffen ist, damit Sie keine zusätzlichen Kosten zahlen müssen.
Nutzen Sie die Xfinity Stream App zum Fernsehen
Sie können die Xfinity Stream App verwenden, um On-Demand-Filme oder Fernsehsendungen anzusehen, auch wenn Ihr Xfinity TV-Dienst aufgrund eines Stromausfalls nicht funktioniert. Mehr über die App erfahren Sie in unserem umfassenden Xfinity Stream Test.
Verbinden Sie sich mit einem Wi-Fi-Hotspot von Xfinity
Kunden von Comcast ohne Prepaid-Tarif können sich für einen schnellen Wi-Fi-Internetzugang mit einem Xfinity-Hotspot in der Nähe verbinden. Weitere Informationen über den Service und die Suche nach dem nächstgelegenen Hotspot finden Sie auf unserer Seite Xfinity Wi-Fi Hotspots.
Wenn Xfinity-Mitarbeiter in der Nähe arbeiten oder wenn es in Ihrer Nachbarschaft aufgrund extremer Wetterbedingungen zu einem Stromausfall kommt, funktioniert Xfinity möglicherweise nicht. Um zu überprüfen, ob die Xfinity-Dienste ausgefallen sind, besuchen Sie die Xfinity-Website oder senden Sie eine SMS an die Nummer 266278.
Warum gibt es ein Problem mit meinem Xfinity-Netzwerk?
Schauen Sie in unserem Xfinity-Fehlerbehebungsleitfaden nach, um Hilfe zu erhalten, wenn Sie glauben, dass Ihr Gerät für das Netzwerkproblem verantwortlich ist. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, kann es sein, dass in Ihrem Gebiet ein Xfinity-Ausfall vorliegt.
Um zu überprüfen, ob Xfinity an Ihrem Standort einen Internetausfall hat, besuchen Sie die Xfinity-Website oder die mobile App Xfinity Mein Konto. Für Updates zu Internetausfällen können Sie auch eine SMS an 266278 senden, wenn Ihre Telefonnummer mit Ihrem Xfinity-Konto verknüpft ist.
Rufen Sie +1-800-XFINITY an, um mit dem Xfinity-Kundenservice zu sprechen. Wenn Sie nicht auf Ihrer Tastatur nach den Buchstaben suchen möchten, lautet die Nummer +1-800-934-6489.
Anleitung zur Fehlerbehebung bei Xfinity-Ausfällen
Wie Sie Ihr Xfinity WiFi reparieren
Die Grundlage Ihres Internetanschlusses zu Hause ist Ihr Xfinity Wi-Fi, das alles unterstützt, von Laptops bis hin zu diesen schicken Kühlschränken mit eingebauten Kameras, die Ihr Essen im Auge behalten. Diese Vorschläge sind ein guter Ausgangspunkt, wenn Ihre Wi-Fi-Verbindung immer wieder abbricht und Sie nicht auf die Internet-Hilfe von Xfinity warten möchten, um das Problem zu beheben.
Überprüfung der Netzwerkverbindung
Auch wenn es offensichtlich erscheint, ist es sinnvoll, bei der Fehlersuche für Ihr Xfinity-Internet mit dem Einstecken Ihrer Kabel zu beginnen.
Achten Sie auf nicht leuchtende LEDs an der Vorderseite Ihres Modems, Routers oder xFi-Gateways. Überprüfen Sie die Sicherheit der Kabel an Ihren Xfinity-Geräten. Ältere Ethernet-Kabel können z. B. brechen oder ihren Plastikverschluss verlieren. In diesem Fall scheinen die Kabel eingesteckt zu sein, ohne tatsächlich eine sichere Verbindung zu bilden.
Finden Sie den Namen und das Passwort für Ihr Xfinity WiFi-Netzwerk
Um herauszufinden, ob Ihre Wi-Fi-Probleme durch Netzwerk- oder Hardware-Probleme verursacht werden, können Sie die Verbindung Ihres Geräts mit Ihrem Wi-Fi-Netzwerk trennen und erneut herstellen. Aber Sie sind nicht allein, wenn Sie sich nicht an den Namen Ihres Netzwerks oder die zufälligen Zeichen erinnern können, aus denen Ihr Wi-Fi-Passwort besteht.
Der Netzwerkname und das Kennwort für das Gerät befinden sich auf der Unterseite des xFi-Gateways. Wenn Sie einen eigenen Router verwenden, finden Sie diese Informationen auch auf der Unterseite Ihres Routers.
Starten Sie Ihren Wi-Fi-Router und Ihr Xfinity-Modem neu
Obwohl Modems und Router für einen kontinuierlichen Betrieb ausgelegt sind, können sie wie jedes andere Gerät auch eine Pause vertragen. Wenn Ihr Xfinity-Wi-Fi nicht funktioniert, kann ein Neustart eine Option sein.
Ziehen Sie die Netzteile für Ihr Modem und Ihren Router aus der Steckdose, warten Sie eine Minute und stecken Sie sie dann wieder ein, um Ihr Gerät neu zu starten. Während dieses Vorgangs wird die Internetverbindung Ihres Xfinity-Modems und -Routers aktualisiert, und etwaige Hardwareprobleme werden behoben. Bei vielen neueren Wi-Fi-Routern können Sie automatische tägliche oder wöchentliche Neustarts einrichten.
Mit der App "Mein Xfinity-Konto" können Sie Ihr Modem auch zurücksetzen, wenn Sie Netzwerkprobleme von unterwegs aus beheben müssen. Wie Wi-Fi-Router profitieren auch Modems, die Xfinity mit Ihrem Haus verbinden, von regelmäßigen Neustarts.
Scrollen Sie zu Ihrem Kontomodem, indem Sie in der App "Mein Xfinity-Konto" auf Ihrem Mobilgerät die Kachel "Internet" auswählen. Um einen Neustart zu starten, wählen Sie Dieses Gerät neu starten.
Fehlerbehebung für Ihren Xfinity-Internetdienst
Der nächste Schritt besteht darin, Ihre Xfinity-Verbindung zu überprüfen, wenn Ihr Wi-Fi immer noch ausfällt oder Sie trotz des Neustarts Ihrer Geräte immer noch langsame Download-Geschwindigkeiten erhalten.
Ihre mit dem Internet verbundenen Geräte sollten neu gestartet werden
Eine langsame PC-Leistung kann gelegentlich als langsame Internetleistung fehlinterpretiert werden. Ihr Gerät führt routinemäßige Wartungsarbeiten durch und kehrt nach einem schnellen Neustart in den Normalzustand zurück. Testen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit, wenn Sie weiterhin Probleme mit der Verbindung haben.
Testen Sie Ihre Internet-Geschwindigkeit
Mit einem Geschwindigkeitstest für Ihre Xfinity-Internetverbindung können Sie feststellen, ob Ihre tatsächliche Download-Geschwindigkeit deutlich unter dem Preis liegt, für den Sie bezahlen. Die Stärke Ihres Wi-Fi-Routers und das Alter Ihres Laptops, Smartphones oder Tablets sind zwei Hauptursachen für anhaltende Geschwindigkeitsprobleme. Die Internetleistung hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, darunter auch vom Datenverkehr im Heimnetzwerk und der Tageszeit.
Je weiter Sie vom Router entfernt sind, desto langsamer ist Ihr Internet normalerweise. Mit Extendern wie dem Xfinity xFi Pod kann die Reichweite Ihres Netzwerks erhöht werden, und Ihr ganzes Haus erhält einen einheitlichen Service. Aktuelle Wi-Fi-Standards können von älteren Tablets oder Laptops nicht genutzt werden. Wenn ein Upgrade jedoch keine Option ist, sollten Sie darüber nachdenken, Ihre Geräte über ein Ethernet-Kabel mit dem Internet zu verbinden.
Wenn Ihre Internetgeschwindigkeit auch mit der besten Wi-Fi-Hardware immer noch langsam ist, ist es vielleicht an der Zeit, den Internetdienstanbieter zu wechseln.
Ihr Xfinity-Internetgerät sollte zurückgesetzt werden
Die meisten Internetprobleme lassen sich durch einen einfachen Neustart beheben. Wenn Ihr Xfinity-Internetgerät jedoch immer noch nicht funktioniert oder Sie Ihr Wi-Fi-Passwort vergessen haben, ist möglicherweise ein kompletter Hardware-Reset erforderlich.
Im Gegensatz zu einem Neustart werden bei einem Reset der Speicher und die Konfiguration des Routers gelöscht. Ein vollständiges Zurücksetzen kann zusätzliche Arbeit verursachen, wenn Sie Ihre Netzwerkeinstellungen angepasst haben, aber es stellt auch eine neue Internetverbindung her und behebt eventuelle Router-Konfliktprobleme.
Wenn es sich nicht um ein Xfinity-Modell handelt, sollten Sie auf der Rückseite Ihres Routers nach einer kleinen Reset-Taste suchen. Verwenden Sie einen Gegenstand mit einer kleinen Spitze, z. B. einen Tacker oder einen Bleistift, um die Reset-Taste bei eingeschaltetem Router zu drücken und zu halten, bis die Lichter blinken.
Überprüfen Sie einen Internet-Ausfall mit Xfinity
Sowohl im Xfinity Status Center als auch in der mobilen App Xfinity Mein Konto können Nutzer Xfinity-Ausfallkarten anzeigen. Diese Karten zeigen die Bereiche der Ausfälle und die geschätzte Anzahl der betroffenen Kunden an. Für Updates zu Ausfällen können Sie auch eine SMS an die Nummer 266278 senden, wenn Ihre Telefonnummer bei Xfinity registriert ist.
Fehlerbehebung für Ihr Xfinity TV-System
Es gibt schnellere Lösungen für unterbrochene TV-Verbindungen als auf das Dach zu klettern, um die Satellitenschüssel zu zerschlagen. Nutzen Sie unsere Ratschläge, um auf dem Boden zu bleiben.
Überprüfen Sie Ihre Anschlüsse und Kabel
Führen Sie eine einfache Kabelprüfung auf der Rückseite Ihrer Kabelbox, Ihres Xfinity Flex oder Xfinity X1 durch. Sind alle Ihre Kabel in gutem Zustand und sicher befestigt? Ein loses oder beschädigtes Kabel beeinträchtigt die Bildqualität, auch wenn es an Ihr TV-Gerät angeschlossen ist.
Aktualisieren Sie das Signal des Xfinity TV-Geräts
Um Ihr Fernsehsignal bei älteren Xfinity-Kabelboxen zu erneuern, ziehen Sie das Netzkabel manuell ab und stecken es wieder ein. Das Gerät aktualisiert Ihr Signal und den Programmführer innerhalb von 15 bis 45 Minuten vollständig. Ihre Kabelbox stellt während der Aktualisierung eine neue Verbindung mit Xfinity her, wodurch die meisten Probleme mit dem Fernsehsignal beseitigt werden.
Sie können das Fernsehsignal sogar aktualisieren, ohne Ihr Sofa zu verlassen, wenn Sie einen Xfinity X1 oder die Xfinity My Account Mobile App haben:
So aktualisieren Sie das TV-Signal Ihres Xfinity X1
- Um auf die Hilfe zuzugreifen, wählen Sie die Registerkarte Einstellungen und drücken Sie die Taste A auf Ihrer Fernbedienung.
- Klicken Sie auf System auffrischen.
- Es dauert zehn Minuten, bis der Aktualisierungsvorgang abgeschlossen ist. Während dieses Zeitraums können Sie keine Aufnahmen oder Fernsehsendungen ansehen.
So übertragen Sie TV-Sendungen mit der Xfinity-App Mein Konto erneut
- Klicken Sie auf der Seite Übersicht auf TV.
- Wählen Sie unter Geräte die TV-Box aus, die Sie aktualisieren möchten.
- Zur Fehlerbehebung klicken Sie auf. Fahren Sie fort, indem Sie auf die nächste Seite klicken.
- Warten Sie, bis der Diagnose-Scan abgeschlossen ist.
- Klicken Sie auf Systemaktualisierung und dann auf Weiter. Der Aktualisierungsvorgang wird in etwa 20 Minuten abgeschlossen sein.
So beheben Sie Probleme mit der Xfinity TV-App
Mit Hilfe der mobilen Xfinity Stream-App können Sie weiterhin fernsehen, auch wenn Sie sich nicht auf dem Sofa befinden (und wir werden nicht kritisieren, wo das sein könnte). Wenn die App seltsam funktioniert, befolgen Sie diese Anweisungen.
Xfinity TV-App aktualisieren
Die Xfinity Stream-App wird von Xfinity regelmäßig aktualisiert, um die Funktionalität und die Funktionen zu verbessern. Überprüfen Sie die Xfinity Stream-Seite im App Store oder Google Play Store, wenn sich Ihr Telefon oder Tablet nicht selbst aktualisiert.
Neuinstallation der Xfinity TV-App nach der Deinstallation
Eine vollständige Deinstallation kann in der Regel Probleme mit mobilen Apps lösen, die nicht richtig funktionieren. Installieren Sie den Dienst neu, indem Sie die Xfinity Stream-App deinstallieren und den App Store auf Ihrem Gerät besuchen.
Prüfen Sie Ihre Kindersicherung
Möchten Sie verhindern, dass Ihr Kind Showtime sieht, während es eigentlich die Sesamstraße sehen möchte?
Die Kindersicherung können Sie in der App aufrufen, indem Sie auf Einstellungen klicken. Auf dieser Seite können Sie einen sicheren Surfmodus einstellen, der Informationen je nach Titel, Sender oder Bewertung einschränkt und Programmnamen oder -beschreibungen zensiert.
Das letzte Wort
Wenn Sie festgestellt haben, dass Ihr Xfinity-Gerät eine Störung aufweist oder Sie Opfer eines großflächigen Ausfalls sind, können Sie Ihre Netzwerkverbindung korrigieren.
Unser Leitfaden zur Xfinity-Fehlerbehebung kann Ihnen bei Geräteproblemen behilflich sein. Sie können während eines Xfinity-Ausfalls einen Hotspot auf Ihrem Smartphone einrichten. Probieren Sie Xfinity Stream aus, um Ihre Lieblingssendungen online zu sehen, falls es in dieser Zeit einfach nur zu einem TV-Ausfall kommt.