Wichtige Informationen für Xfinity-Kunden bei Serviceproblemen
Auf www.xfinity.com/support finden Sie nützliche Informationen zur Behebung von Problemen mit der Bild- oder Signalqualität Ihres Fernsehers. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich per Live-Chat unter www.xfinity.com/support/contact-us oder telefonisch unter 1-800-XFINITY an den Kundendienst wenden, der sich um eine Lösung bemühen wird. Alle Probleme, die Sie mit der Signalqualität haben, werden von ihnen schnell und effektiv gelöst.
Außer unter ungewöhnlichen Umständen oder in Situationen, auf die der Kundendienst keinen Einfluss hat, reagiert er spätestens 24 Stunden, nachdem Sie ihm eine Unterbrechung des Dienstes gemeldet haben. Wenn Sie sie auf weitere Probleme mit dem Dienst hinweisen, reagieren sie spätestens am folgenden Arbeitstag. Um ein Serviceproblem zu beheben, müssen sie möglicherweise Ihr Haus betreten.
Wenn ein Serviceeinsatz erforderlich ist, wird er für einen Zeitpunkt geplant, der für Sie günstig ist. Wenn Sie mit der Art und Weise, wie der Kundendienst Ihr Problem behandelt hat, unzufrieden sind, können Sie sich an Ihre örtliche Franchising-Behörde wenden, um das Problem zu besprechen. Rufen Sie bitte unter der Nummer 1-800-XFINITY an, um den Namen und die Adresse Ihrer örtlichen Franchising-Stelle zu erfahren, falls diese nicht auf Ihrer Rechnung angegeben ist.
Beschwerden über Zahlungen oder Dienstleistungen
Der Bereich Mein Konto auf der Xfinity-Website (www.xfinity.com) enthält Informationen zu Ihren Xfinity-Diensten und zur Rechnungsstellung. Um sofortigen Zugriff auf die neuesten Kontoinformationen zu erhalten, können Sie auch die Xfinity Mein Konto-App auf Ihr Smartphone oder ein anderes Gerät herunterladen. Auf https://www.xfinity.com/support/contact-us finden Sie Informationen darüber, wie Sie sich telefonisch oder per Chat mit Xfinity in Verbindung setzen können, wenn Sie eine Beschwerde über Ihren Xfinity-TV-Dienst oder Ihre Rechnung haben.
Außerdem können Sie gerne in einem der Xfinity-Geschäfte vorbeischauen. Um einen Xfinity-Shop in Ihrer Nähe zu finden, besuchen Sie https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/. Wenn Sie dem Unternehmen einen Brief mit Ihrem Feedback schicken möchten, wenden Sie sich bitte an die regionale Adresse, die Sie auf der Seite "Wie Sie uns erreichen" finden.
Sie werden ihr Bestes tun, um Ihr Problem schnell zu lösen. Wenn Sie mit der Art und Weise, wie Ihre Beschwerde bearbeitet wurde, unzufrieden sind, oder wenn sie nicht bearbeitet werden konnte, können Sie sich an Ihre örtliche Franchising-Behörde wenden, um Ihre Beschwerde zu besprechen. Rufen Sie uns bitte unter 1-800-XFINITY an, um den Namen und die Adresse Ihrer örtlichen Franchising-Behörde zu erfahren, falls diese nicht auf Ihrer Rechnung angegeben ist.
Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 1-855-270-0379 oder per E-Mail unter [email protected], wenn Sie ein Problem mit der Untertitelung haben.
Bezahlen Ihrer Rechnung über das automatische Telefonsystem von Comcast
Online-Zahlungen sind schnell und einfach. Sie können sich bei Mein Konto anmelden, um Ihre Rechnung zu bezahlen, wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort nicht kennen.
Erforderliche Informationen für die Nutzung des automatischen Telefonsystems zur Zahlung
- Nummer des Rechnungskontos
- Xfinity Voice-Nummer (mit dem Konto verbundene Telefonnummer)
Kredit- oder Lastschriftverfahren:
- Debit- oder Kreditkartennummer
- Ablaufdatum der Karte
- CVV (Card Validation Value) Die CVV ist eine vierstellige Zahl, die sich auf der Vorderseite von American Express-Karten und auf der Rückseite aller anderen Karten (dreistellig) befindet.
Wenn ein Giro- oder Sparkonto verwendet wird:
- Nummer eines Spar- oder Girokontos
- Routingnummer einer Bank (neunstellig)
So bezahlen Sie mit einem automatischen Telefonsystem
- Rufen Sie 1-800-Xfinity (1-800-934-6489) an.
- Wählen Sie die Eingabeaufforderung für Rechnungen und Zahlungen #2.
- Bezahlen Sie Ihre Rechnung, indem Sie den Schritten folgen.
Hinweis: Sie können sich für automatische Zahlungen über dieses System anmelden, um nicht zu vergessen, wann Ihre Rechnungen fällig sind.
Zusätzliche Details
Besuchen Sie das Online-Support-Center, um allgemeine Antworten und Selbsthilfeoptionen zu finden, Probleme zu beheben, Ihr Konto zu verwalten und vieles mehr.
Die Xfinity-App ist das beste Tool für die Verwaltung und Fehlerbehebung Ihres Xfinity-Erlebnisses. Sie können die App kostenlos aus dem App Store oder von Google Play herunterladen, indem Sie "APP" an 266278 senden.
Kundenbetreuung:
(866) 366-5756
Beendigung des Wi-Fi-Dienstes: (855) 709-1197
Erreichbarkeit:
(855) 270-0379
Support Center für Kunden mit Behinderungen
Kundenservice für Geschäftskunden:
(877) 761-7401
VoiceEdge für Unternehmen: (866) 950-3789
Cloud-Lösungen: (800) 741-4141
Ethernet: (800) 391-3000
Bestehende Kunden: (877) 229-5999
Gastfreundschaft: (877) 543-3961
PRI-Leitungen: (866) 511-6489
Telearbeiter
Vertrieb für Unternehmen:
(866) 429-2321
VoiceEdge für Unternehmen: (855) 867-5010
Cloud-Lösungen: (866) 429-0152
Enterprise Business (Neukunden): (855) 869-7188
Gastgewerbe: (866) 524-7482
PRI-Leitungen: (855) 452-0168
Kleine und mittlere Unternehmen (Neukunden)
Rechtlich:
(888) 565-4329
DMCA-Anfragen
Umzug
Bevor Sie umziehen, informieren Sie sich bitte unter https://www.xfinity.com/moving. Wenn Ihr neues Haus im Versorgungsgebiet liegt, ist dies der beste Weg, um die Abschaltung Ihres Anschlusses zu veranlassen und eine Installation dort zu planen.
Hardware-Kompatibilität
Jeder Fernseher, den Sie mit dem Xfinity TV-Dienst nutzen möchten, muss über eine TV-Box, einen TV-Adapter, eine CableCARD oder ein anderes Navigationsgerät verfügen, das mit dem System kompatibel ist. Mit dem Xfinity TV-Dienst können Sie möglicherweise keine speziellen Funktionen oder Möglichkeiten Ihres Fernsehers, Videorecorders oder DVD-Players/Recorders nutzen.
Signalverteiler und/oder andere Zusatzgeräte, die Sie bei Xfinity oder anderen Elektronikhändlern erwerben können, können möglicherweise einige dieser Probleme beheben. Wenn Sie Fragen zu weiteren Kompatibilitätsproblemen mit Geräten haben oder die Art der Spezialausrüstung besprechen möchten, die zur Lösung spezifischer Kompatibilitätsprobleme erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an sie.
Durch den Kauf eines "Tune-Adapter"-Geräts können Besitzer von digitalen TiVo-DVRs mit Kabelanschluss auf geschaltete digitale Videodienste zugreifen. Für den Zugang zu geschalteten digitalen Videodiensten und anderen Zwei-Wege-Kabeldiensten mit einem TiVo-DVR oder anderen digitalen kabeltauglichen Geräten benötigen Sie eine TV-Box, einen TV-Adapter oder eine CableCARD von TiVo.
Sie erhalten auf Anfrage die technischen Spezifikationen, die für ein Navigationsgerät erforderlich sind, das Sie mieten oder in einem Geschäft kaufen, damit es mit unserem System funktioniert. Wir werden die Verwendung eines Navigationsgeräts, das nicht alle erforderlichen Signalsicherheitskriterien erfüllt, nicht zulassen, da wir unseren Xfinity TV-Dienst sichern müssen. Weitere Informationen zu den verschiedenen Navigationshilfen finden Sie unter https://www.xfinity.com/support.
Geräte für Fernbedienungen
Sie erhalten eine Fernbedienung, die mit Ihrer TV-Box oder Ihrem TV-Adapter funktioniert, wenn Sie eine von ihnen mieten. Außerdem können Sie geeignete Fernbedienungen in nahe gelegenen Elektronikgeschäften oder anderen Einzelhandelsgeschäften kaufen. Die folgenden Modelle kompatibler Fernbedienungen sind derzeit bei den örtlichen Händlern erhältlich: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612 und Sony RM-V202.
Ihr nächstgelegenes Xfinity-Geschäft sollte Ihnen eine Liste mit weiteren geeigneten Fernbedienungen zur Verfügung stellen können. Diese Fernbedienungen sind mit der TV-Box oder dem TV-Adapter, die sie derzeit vermieten, kompatibel, aber wenn sie den Typ der TV-Box oder des TV-Adapters, die sie vermieten, ändern, könnten diese Fernbedienungen nicht funktionieren. Bitte setzen Sie sich mit ihnen in Verbindung, wenn Sie Fragen dazu haben, ob eine bestimmte Fernbedienung mit ihrer Hardware funktionieren würde.
Installation und Service-Änderungen
Standardinstallationen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen abgeschlossen. Möglicherweise müssen Sie eine Gebühr für die Installation oder die Änderung Ihres Dienstes zahlen, wenn Ihre Dienste geändert werden. Weitere Einzelheiten zu unseren aktuellen Services, Gebühren und Preisen finden Sie online unter www.xfinity.com oder telefonisch unter 1-800-XFINITY.
Aktuelle und bevorstehende Programmänderungen Informationen zu aktuellen und bevorstehenden Programmänderungen erhalten Sie unter der Rufnummer 866-216-8634 oder unter https://www.xfinity.com/programmingchanges.
Zusätzliche Informationen
Einige der hier beschriebenen Richtlinien, Methoden und Services gelten möglicherweise nicht für Kunden, die Dienstleistungen im Rahmen von Geschäftskonten, Massentarifvereinbarungen oder anderen ähnlichen Vereinbarungen in Anspruch nehmen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an einen unserer Kundendienstmitarbeiter unter der Rufnummer 1-800-XFINITY.
