Für fast jeden Kauf, den Sie auf Steam tätigen, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Es ist möglich, dass Ihr Computer nicht über die erforderliche Hardware verfügt, dass Sie das Spiel versehentlich gekauft haben oder dass Sie es eine Stunde lang ausprobiert haben und es Ihnen nicht gefallen hat.
Das ist unerheblich. Wenn ein Rückerstattungsantrag über help.steampowered.com innerhalb der vorgeschriebenen Rückgabefrist eingeht und, im Falle von Spielen, wenn der Titel nicht länger als zwei Stunden gespielt wurde, bearbeitet Valve die Rückerstattung. Weitere Einzelheiten finden Sie weiter unten, aber auch wenn Sie sich nach den von uns genannten Kriterien nicht für eine Rückerstattung qualifizieren, können Sie eine solche beantragen, und wir werden uns darum kümmern.
Nach der Annahme Ihres Antrags erhalten Sie innerhalb einer Woche eine vollständige Rückerstattung für Ihren Kauf. Die Rückerstattung wird dir entweder in deiner Steam-Geldbörse oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Steam aus irgendeinem Grund nicht in der Lage ist, dir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zu erstatten, wird der gesamte Betrag auf dein Steam Wallet ausgezahlt. (Einige von Steam in deinem Land angebotene Zahlungsoptionen erlauben möglicherweise keine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode).
Erstattungsfähige Bereiche
Spiele und Softwareprogramme, die über den Steam-Shop erworben wurden, können innerhalb von zwei Wochen nach dem Kaufdatum und mit weniger als zwei Stunden Spielzeit erstattet werden. Hier ist eine Zusammenfassung, wie Rückerstattungen für andere Arten von Transaktionen funktionieren.
Rückerstattungen für herunterladbare Inhalte
(Inhalte aus dem Steam-Store, die in einem anderen Spiel oder einer anderen Softwareanwendung verwendet werden können, "DLC")
Im Steam-Store gekaufter DLC kann innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden, wenn der zugrundeliegende Titel seit dem Kauf des DLC nicht länger als zwei Stunden gespielt wurde, sofern der DLC nicht verbraucht, verändert oder übertragen wurde. Bitte beachten Sie, dass Steam manchmal nicht in der Lage ist, Rückerstattungen für bestimmte DLCs von Drittanbietern auszustellen (z. B. wenn der DLC einen Spielcharakter irreversibel aufwertet). Auf der Store-Seite wird vor dem Kauf deutlich darauf hingewiesen, dass diese Ausnahmen nicht erstattungsfähig sind.
Rückerstattung für Käufe im Spiel
Solange der Ingame-Gegenstand nicht verwendet, verändert oder übertragen wurde, erstattet Steam Ingame-Käufe, die in von Valve entwickelten Titeln getätigt wurden, innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf. Erstattungen für Ingame-Gegenstände können unter diesen Bedingungen nach dem Ermessen von Drittanbietern gewährt werden. Wenn der Spieleentwickler sich entschieden hat, Rückerstattungen für den von Ihnen gekauften Ingame-Gegenstand zu gewähren, wird Steam Sie zum Zeitpunkt des Kaufs darüber informieren. Andernfalls bietet Steam keine Rückerstattungen für In-Game-Käufe an, die in Nicht-Valve-Spielen getätigt wurden.
Rückerstattungen für früh gekaufte Titel
Sie können zu jedem Zeitpunkt vor der Veröffentlichung des Spiels eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie ein Spiel auf Steam vorab gekauft und bereits bezahlt haben. Ab dem Veröffentlichungsdatum des Spiels gilt eine reguläre 14-tägige/zweistündige Rückerstattungsfrist, die ebenfalls anwendbar ist.
Rückerstattungen für Steam-Wallet
Wenn Sie das auf Steam gekaufte Steam Wallet-Guthaben nicht verwendet haben, können Sie innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.
Regelmäßige Abonnements
Steam bietet wiederkehrende Zahlungen für den regelmäßigen (monatlichen, jährlichen) Zugriff auf einige Inhalte und Dienste an. Sie haben 48 Stunden ab dem Zeitpunkt des ersten Kaufs oder 48 Stunden nach einer automatischen Verlängerung Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn ein erneuerbares Abonnement während des aktuellen Abrechnungszyklus nicht genutzt wurde. Wenn ein Spiel aus einem Abonnement innerhalb des aktuellen Zahlungszyklus gespielt wurde oder wenn ein Vorteil oder Rabatt aus dem Abonnement genutzt, verbraucht, aktualisiert oder übertragen wurde, gilt der Inhalt als genutzt.
Bitte beachten Sie, dass Sie ein laufendes Abonnement jederzeit kündigen können, indem Sie Ihre Kontoinformationen aufrufen. Nach der Kündigung erneuert sich Ihr Abonnement nicht mehr, aber Sie haben für den Rest des laufenden Monatszyklus weiterhin Zugang zu den Funktionen und Vorteilen.
Steam-Hardware
Sie haben das Recht, eine Rückerstattung für Steam-Hardware oder -Zubehör zu beantragen, die Sie über Steam gekauft haben, und zwar innerhalb des entsprechenden Zeitraums und Verfahrens, das in der Richtlinie zur Rückerstattung von Hardware beschrieben ist.
Rückerstattungen für Bundles
Wenn keine der Waren im Bundle übertragen wurde und die Gesamtnutzungszeit für alle Komponenten des Pakets weniger als zwei Stunden beträgt, können Sie eine vollständige Rückerstattung für jedes Bundle erhalten, das Sie im Steam Store gekauft haben. Wenn ein Bundle einen DLC oder einen Ingame-Gegenstand enthält, der nicht zurückgegeben werden kann, teilt Steam Ihnen an der Kasse mit, ob das gesamte Bundle zurückgegeben werden kann.
Käufe, die außerhalb von Steam getätigt wurden
Rückerstattungen für Käufe, die außerhalb von Steam getätigt wurden, sind bei Valve nicht möglich (z. B. CD-Keys oder Steam-Wallet-Karten, die von Drittanbietern erworben wurden).
Sperrungen
Sie verlieren das Recht auf eine Rückerstattung für ein Spiel, wenn VAC (das Anti-Cheat-System von Valve) Sie für dieses Spiel gesperrt hat.
Visuelles Material
Videos auf Steam (z. B. Spielfilme, Fernsehsendungen, Episoden und Tutorials) können nicht erstattet werden, es sei denn, sie sind in einem Paket mit anderen erstattungsfähigen Artikeln (ohne Videos) enthalten.
Rückerstattungen für Geschenke
Geschenke, die nicht benutzt wurden, können innerhalb des üblichen 14-tägigen/zweistündigen Rückerstattungszeitraums zurückerstattet werden. Wenn der Empfänger des Geschenks eine Rückgabe beantragt, können eingelöste Geschenke zu denselben Bedingungen ausgestellt werden. Der ursprüngliche Käufer des Geschenks erhält eine Rückerstattung des Geldes, das er für das Geschenk ausgegeben hat.
Rückerstattungen dienen dazu, das mit dem Kauf von Spielen auf Steam verbundene Risiko zu verringern, und nicht als Mittel, um kostenlose Spiele zu erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen keine Rückerstattungen mehr zu gewähren, wenn wir den Eindruck haben, dass Sie sie missbrauchen. Wir betrachten es nicht als Missbrauch, um eine Rückerstattung für ein Buch zu bitten, das kurz vor einem Verkauf gekauft wurde, und es dann sofort wieder zum Verkaufspreis zu kaufen.
Verfahren für Rückerstattungsanträge
Besuchen Sie support.steampowered.com, um eine Rückerstattung zu erhalten oder zusätzliche Hilfe bei Ihren Steam-Käufen zu bekommen.
Erstattungsanforderungen für Steam
Bevor Sie eine Rückerstattung auf Steam beantragen, sollten Sie einige Dinge beachten. Solange Sie das Spiel vor weniger als 14 Tagen gekauft und nicht länger als zwei Stunden gespielt haben, sollten Sie in der Lage sein, einen Antrag für jeden Steam-Kauf zu stellen.
Es macht also keinen Sinn, eine Erstattung für Spiele zu beantragen, die Sie vor einigen Jahren gekauft, aber nie gespielt haben. Sie werden immer in Ihrer Bibliothek enthalten sein.
Steam gibt jedoch an, dass es je nach den Umständen einige Anträge auch dann berücksichtigen wird, wenn sie nicht den genannten Bedingungen entsprechen.
Sorgfältig eine Erstattung beantragen
Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass Valve trotz seiner im Allgemeinen liberalen Politik in Bezug auf Rückerstattungen auf Steam Ihren Antrag auf Rückerstattung eines Spiels ablehnen kann, wenn das Unternehmen der Meinung ist, dass Sie das System missbrauchen.
Verzichten Sie daher auf wiederholte Rückerstattungsanträge oder versuchen Sie nicht, das System für Speedrun-Spiele zu nutzen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. In diesem Fall kann Ihre Fähigkeit, eine Erstattung zu beantragen, ausgesetzt werden, was bedeutet, dass Sie in Zukunft nicht mehr in der Lage sein werden, dies zu tun.
Können Ingame-Gegenstände und DLC erstattet werden?
Rückerstattungen sind für herunterladbares Material, spielinterne Gegenstände und Steam-Spiele sowie für andere Käufe möglich. Wenn Sie das Spiel, zu dem der DLC gehört, seit dem Kauf nicht mehr als zwei Stunden gespielt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung beantragen.
Es gibt jedoch gelegentlich Ausnahmen von dieser Regel, z. B. wenn der DLC das Spiel in einer Weise grundlegend verändert, die nicht rückgängig gemacht werden kann.
Für spielinternes Material gelten etwas andere Richtlinien. Wenn das Spiel von Valve entwickelt wurde, haben Sie in der Regel 48 Stunden Zeit, um eine Rückerstattung für den Kauf von Spielmaterial zu beantragen, sofern es nicht verändert, verwendet oder übertragen wurde. Bei den Spielen anderer Hersteller kann das anders sein.
Was ist, wenn Sie gesperrt wurden?
Spieler, die gesperrt wurden, können von Valve keine Rückerstattung erhalten. Sie können keine Rückerstattung für ein Spiel beantragen, wenn Sie eine VAC-Sperre (das Anti-Cheat-System von Valve) für Ihr Konto oder für das betreffende Spiel haben.
Können verschenkte Spiele zurückgegeben werden?
Ein verschenktes Spiel kann auch über Steam zurückerstattet werden. Sie müssen zunächst dieselben Bedingungen erfüllen, d. h. Sie dürfen das Spiel nicht länger als zwei Stunden gespielt haben und es darf sich nicht länger als 14 Tage in Ihrem Konto befinden, aber wenn dies der Fall ist, können Sie eine Erstattung beantragen.
Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Spiel beantragen, das ein Freund für Sie gekauft hat, wird das Geld auf dessen Konto zurücküberwiesen, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Was ist mit Spielen, die im Angebot sind?
Ein weiterer Pluspunkt ist die Tatsache, dass die Rückerstattungsrichtlinie von Steam flexibel ist und auch während eines Verkaufs genutzt werden kann. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie ein Spiel vor einem Steam-Verkaufsstart gekauft haben und es seitdem stark reduziert wurde. Sie können immer noch eine Rückerstattung erhalten. Laut Valve können Sie eine Rückerstattung des vollen Betrags für das gekaufte Spiel beantragen und es dann zum ermäßigten Preis erneut kaufen, solange Sie die Standardstandards einhalten.
So beantragen Sie eine Rückerstattung für ein Steam-Spiel
Um einen Antrag auf Rückerstattung zu stellen, müssen Sie nur ein paar einfache Schritte befolgen:
- Starten Sie zunächst Steam und wählen Sie die Hilfe-Option in der oberen linken Ecke der Anwendung.
- Wählen Sie Steam Support.
- Suchen Sie unter "Neueste Produkte" das Spiel, das Sie zurückgeben möchten, oder wählen Sie "Spiele und Anwendungen", um andere Spiele anzuzeigen.
- Wählen Sie das Spiel aus, für das Sie eine Rückerstattung wünschen, indem Sie darauf klicken, und geben Sie dann an, warum.
- Wählen Sie die gewünschte Erstattungsmethode.
- Du kannst dir das Geld entweder auf deine Steam-Geldbörse oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten lassen, die du verwendet hast.
Bei der Beantragung einer Rückerstattung für ein Spiel stehen dir mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.
- Technische oder spielerische Probleme
- Es gibt kein Bonusmaterial oder DLC.
- Ich kann meinen Einzelhandels-CD-Schlüssel nicht verwenden.
- Nicht das, was ich erwartet habe
- Ich habe das Spiel versehentlich gekauft und möchte es für immer aus meinem Konto löschen.
Die typischsten Gründe für die Beantragung und den Erhalt einer Rückerstattung sind Gameplay- und technische Probleme, ungewollte Käufe und "es ist nicht das, was ich erwartet habe". Wenn Sie die Möglichkeit haben, zu erklären, warum Sie eine Rückerstattung wünschen, nachdem Sie einen der Gründe gewählt haben, empfehlen wir Ihnen, dies zu tun, insbesondere wenn es Bugs oder andere Probleme mit dem Spiel gibt, die eine berechtigte Beschwerde sein können, die auch andere Spieler erleben.
Mach dir keine Sorgen, wenn du nicht den PC verwendest, auf dem Steam installiert ist, denn du kannst eine Rückerstattung auch auf andere Weise beantragen. Gehen Sie einfach auf die Steam-Support-Website, melden Sie sich an und führen Sie dann die gleichen Verfahren durch.
Sie müssen nur warten, nachdem Sie den Antrag eingereicht haben. Das Freigabeverfahren muss geprüft werden und kann laut Valve bis zu sieben Tage dauern. Wenn das Verfahren abgeschlossen ist, sollte eine E-Mail an Sie gesendet werden.
