Giriş
Bugün içinde'S hızlı tempolu dünya, müşteri hizmetleri her zamankinden daha önemlidir.Müşteriler, sorularına hızlı ve verimli yanıtlar bekliyorlar ve işletmelerin talebe ayak uydurmak için yüksek miktarda müşteri etkileşimlerini ele alabilmeleri gerekiyor.LiveChat ve Chatbot'un geldiği yer burası.
Livechat nedir?
Canlı sohbet işletmelerin web sitelerindeki bir sohbet widget'ı aracılığıyla müşterileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmalarını sağlayan bir yazılımdır.Livechat ile müşteriler telefonu almadan veya bir e -posta göndermeden hemen yardım alabilirler.Bu, işletmelerin müşteri sorularını ele almasını kolaylaştırır ve yanıt sürelerini azaltmaya yardımcı olur.
Livechat nasıl kullanılır
Livechat kullanmak kolaydır.İlk olarak, işletmelerin bir Livechat hesabına kaydolmaları ve sohbet widget'ını web sitelerine yüklemeleri gerekir.Bir müşteri web sitesini ziyaret ettiğinde ve bir sorusu olduğunda, bir konuşma başlatmak için sohbet widget'ını tıklayabilirler.Konuşma, müşteriye gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilecek bir müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından ele alınacaktır.
LiveChat'in Faydaları
Livechat'in temel faydalarından biri, işletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmalarına izin vermesidir.Bu, müşterilerin e -posta veya telefon yoluyla yanıt beklemek yerine, ihtiyaç duyduklarında hemen yardım alabilecekleri anlamına gelir.LiveChat ayrıca işletmelere müşteri deneyimini ve müşteri deneyimini artırmak ve satışları artırmak için kullanılabilecek müşteri davranışları ve tercihleri hakkında değerli bilgiler sağlar.
Chatbot nedir?
Chatbot özellikle internet üzerinden, insan kullanıcılarıyla bir sohbeti simüle eden bir bilgisayar programıdır.Chatbots, sık sorulan soruları yanıtlamak, satın alımlara yardımcı olmak ve kişiselleştirilmiş öneriler sağlamak da dahil olmak üzere çok çeşitli müşteri hizmetleri görevlerini yerine getirmek için kullanılabilir.
Chatbot nasıl kullanılır
Chatbot kullanmanın birkaç yolu vardır.Bir seçenek, chatbot'u bir işletmeye entegre etmektir's web sitesi veya bir uygulama mesajı.Bir müşterinin bir sorusu olduğunda, sorularını sohbet widget'ına yazabilirler ve chatbot otomatik bir yanıt sağlayacaktır.Alternatif olarak, işletmeler Chatbot'u Facebook Messenger veya WhatsApp gibi sosyal medya platformlarında kullanabilir.
Chatbot'un faydaları
Chatbot, müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirmek ve yüksek miktarda müşteri sorgularını işlemek için güçlü bir araçtır.Yapay zeka ve makine öğrenimi kullanarak Chatbot, müşteri sorularını doğal ve sezgisel bir şekilde anlayabilir ve yanıtlayabilir.Bu, işletmelerin zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmelerine yardımcı olabilir ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir.
İşletmeler Livechat ve Chatbot'u nasıl kullanabilir?
İşletmeler, web sitelerine sohbet widget'ı yükleyerek ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin gerçek zamanlı olarak konuşmaları yapmasını sağlayarak LiveChat'i kullanabilir.Chatbot bir işletmeye entegre edilebilir'S web sitesi veya mesajlaşma uygulaması veya Facebook Messenger veya WhatsApp gibi sosyal medya platformlarında kullanılır.
İşletmeler neden Livechat ve Chatbot kullanmayı düşünmeli?
Livechat ve Chatbot, işletmelerin derhal yardım sağlayarak ve rutin görevleri otomatikleştirerek müşteri deneyimini geliştirmelerine ve satışları artırmasına yardımcı olabilir.Bu araçlar, işletmelerin müşterileriyle etkileşim biçiminde devrim yapma potansiyeline sahiptir.
Livechat ve Chatbot'a Alternatifler
Zendesk sohbet: Bu, işletmelerin web sitelerindeki bir sohbet widget'ı aracılığıyla müşterileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmalarını sağlayan canlı bir sohbet yazılımıdır.Ayrıca sohbet yönlendirme, otomatik tetikleme ve diğer müşteri hizmetleri araçlarıyla entegrasyonlar gibi özellikler sunar.
OLARK: Bu, işletmede bir sohbet widget'ı aracılığıyla müşterilerle gerçek zamanlı iletişim sunan başka bir canlı sohbet yazılımıdır.'S web sitesi.Ayrıca ziyaretçi izleme, özelleştirilebilir sohbet widget'ları ve CRM sistemleriyle entegrasyonlar gibi özellikler içerir.
Intercom: Bu, canlı sohbetin yanı sıra uygulama içi mesajlaşma, bilgi tabanı ve sohbet botları gibi diğer özellikler sunan bir müşteri iletişim platformudur.
MUMSCHAT: Bu, işletmelerin Facebook Messenger ve WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarında sohbet botları oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyan bir sohbet botu platformudur.Otomatik mesajlar, olası satış yakalama ve diğer araçlarla entegrasyonlar gibi özellikler sunar.
MobileMonkey: Bu, işletmelerin Facebook Messenger ve WhatsApp gibi mesajlaşma platformlarında sohbet botları oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyan başka bir Chatbot platformudur.Chatbot şablonları, olası satış üretim araçları ve CRM sistemleriyle entegrasyonlar gibi özellikler içerir.
Çözüm
Sonuç olarak, Livechat ve Chatbot, işletmelerin müşteri deneyimini geliştirmelerine ve satışları artırmasına yardımcı olabilecek güçlü araçlardır.Hemen yardım sağlayarak ve rutin görevleri otomatikleştirerek, bu araçlar işletmelerin müşterileriyle etkileşim biçiminde devrim yapma potansiyeline sahiptir.Müşteri hizmetinizi geliştirmek isteyen bir işseniz, stratejinizin bir parçası olarak Livechat ve Chatbot'u uygulamayı düşünün.
