Des informations importantes pour Clients Xfinity Problèmes de service
Sur www.xfinity.com/Support, vous pouvez trouver des informations utiles pour le dépannage des problèmes d'image TV ou de qualité du signal. Si le problème persiste, n'hésitez pas à les contacter par le chat en direct sur www.xfinity.com/support/contact-us ou par téléphone au 1-800-xfinity, et un agent du service client fera un effort pour le résoudre. Tous les problèmes que vous pourriez avoir avec la qualité du signal seront rapidement et efficacement résolus.
Sauf dans des circonstances ou des situations inhabituelles où les événements sont hors de leur contrôle, ils réagira à votre rapport d'une interruption de service au plus tard 24 heures après leur dire. Si vous les conseillez de tout autre problème de service, ils répondra au plus tard le jour ouvrable suivant. Afin de résoudre un problème lié aux services, ils pourrait nécessiter l'entrée dans votre maison.
Si un appel de service est nécessaire, il sera prévu pour un temps qui fonctionne pour vous. Vous pouvez parler avec votre autorité de franchisage locale pour discuter du problème avec votre service si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont ils géré votre problème de service. Veuillez les appeler au 1-800-xfinity pour obtenir le nom et l'adresse de votre autorité de franchise locale si elle n'est pas spécifiée sur votre facture.
Paiement ou plaintes de service
La section My Account du site Web XFINITY (www.xfinity.com) contient des informations sur vos services Xfinity et votre facturation. Pour un accès instantané aux informations du compte les plus récentes, vous pouvez également télécharger l'application XFinity My Account sur votre smartphone ou un autre appareil. Sur https://www.xfinity.com/support/contact-us, vous pouvez trouver des informations sur la façon de les contacter par téléphone ou par chat si vous avez une plainte concernant votre service TV XFinity ou votre facture.
De plus, vous êtes invités à vous arrêter dans l'un de leurs Emplacements Xfinity Store. Pour localiser la boutique Xfinity locale, rendez-vous sur https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/. Si vous souhaitez leur envoyer une lettre avec vos commentaires, veuillez le faire à l'adresse régionale fournie sur la façon de nous joindre.
Ils'Faire de leur mieux pour résoudre votre problème rapidement. Vous pouvez contacter votre autorité de franchisage locale pour parler de votre plainte si vous'Re-mécontent de la façon dont ils géré ou s'ils n'ont pas pu le faire. Veuillez nous appeler au 1-800-xfinity pour obtenir le nom et l'adresse de votre autorité de franchisage locale si elle n'est pas spécifiée sur votre facture.
Veuillez nous contacter par téléphone au 1-855-270-0379 ou par e-mail à accessibilité@comcast.com si vous avez un problème sur le sous-titrage fermé.
Utilisation de Comcast'S Système téléphonique automatisé pour payer votre facture
Les paiements en ligne sont rapides et simples. Vous pouvez vous connecter à mon compte pour payer votre facture si vous ne'Je connais votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe.
Informations nécessaires pour utiliser le système téléphonique automatisé pour payer
- Numéro de compte de facturation
- Numéro de voix xfinity (numéro de téléphone associé au compte)
Utilisation du crédit ou du débit:
- Numéro de carte de débit ou de crédit
- Date d'expiration
- CVV ou Valeur de validation de la carte Le CVV est un numéro à quatre chiffres qui peut être trouvé sur le devant des cartes American Express et à l'arrière de toutes les autres cartes (trois chiffres).
Si un compte chèque ou d'épargne est utilisé:
- Nombre d'un compte d'économies ou de chèques
- Numéro de routage pour une banque (neuf chiffres)
Comment payer à l'aide d'un système téléphonique automatisé
- Contactez 1-800-xfinity (1-800-934-6489).
- Sélectionnez l'invite de facturation et de paiement n ° 2.
- Payez votre facture en suivant les étapes.
Remarque: Vous pouvez vous inscrire à des paiements automatisés en utilisant ce système pour éviter d'oublier lorsque vos factures sont dues.
Détails supplémentaires
Pour trouver des réponses courantes et des options d'auto-assistance, résoudre les problèmes, gérer votre compte, et plus encore, visitez le Centre d'assistance en ligne.
L'application Xfinity est le meilleur outil pour gérer et dépanner votre expérience Xfinity. Vous pouvez soit le texte"Appliquer"au 266278 pour le télécharger pour rien de l'App Store ou de Google Play.
Service Clients:
(866) 366-5756
Tenue de service Wi-Fi: (855) 709-1197
Accessibilité:
(855) 270-0379
Centre d'assistance pour les clients handicapés
Service client commercial:
(877) 761-7401
Business VoiceEdge: (866) 950-3789
Solutions cloud: (800) 741-4141
Ethernet: (800) 391-3000
Clients existants: (877) 229-5999
Hospitalité: (877) 543-3961
Pri Trunks: (866) 511-6489
Télétravail
Ventes commerciales:
(866) 429-2321
Business VoiceEdge: (855) 867-5010
Solutions cloud: (866) 429-0152
Entreprise d'entreprise (nouveaux clients): (855) 869-7188
Hospitalité: (866) 524-7482
Pri Trunks: (855) 452-0168
Petite et moyenne entreprise (nouveaux clients)
Juridique:
(888) 565-4329
Demandes de renseignements DMCA
En mouvement
Avant de déménager, veuillez consulter https://www.xfinity.com/moving. Si votre nouvelle maison est dans la zone de service, c'est la meilleure façon pour eux Pour configurer votre service pour être déconnecté et planifier une installation là-bas.
Compatibilité matérielle
Chaque téléviseur que vous désirez utiliser avec le service XFinity TV doit avoir une boîte de télévision, un adaptateur télévisé, un cablecard ou un autre appareil de navigation compatible avec le système. Avec le service XFinity TV, vous ne pourrez peut-être pas utiliser de fonctionnalités ou de capacités uniques de votre téléviseur, magnétoscope ou player / enregistreur de DVD.
Signal Splipteurs et / ou d'autres équipements auxiliaires qui peuvent leur être achetés Ou d'autres détaillants électroniques peuvent être en mesure de remédier à certains de ces problèmes. Si vous avez des demandes de renseignements sur des problèmes de compatibilité des équipements supplémentaires ou si vous souhaitez discuter du type d'équipement spécial requis pour résoudre des problèmes de compatibilité spécifiques, veuillez les contacter.
En achetant un"adaptateur de réglage"L'appareil, les propriétaires de DVR de TiVo Digital Prêt pour le câble peuvent accéder aux services vidéo numériques commutés. Pour accéder à des vidéos numériques commutées et à d'autres services de câbles bidirectionnels si vous avez un DVR TIVO ou d'autres appareils prêts pour le câble numérique, vous aurez besoin d'une boîte de télévision, d'un adaptateur télévisé ou de CableCard.
Ils vous donneront les spécifications techniques requises pour un appareil de navigation que vous louez ou achetez dans un magasin pour travailler avec notre système sur votre demande. Nous n'autoriserons pas l'utilisation d'un dispositif de navigation qui ne répond pas à tous les critères de sécurité des signaux nécessaires car nous devons sécuriser notre service de télévision Xfinity. Veuillez visiter https://www.xfinity.com/Support pour plus de détails sur diverses aides à la navigation.
Unités de télécommande
Ils vous donneront une télécommande qui fonctionne avec votre boîte de télévision ou votre adaptateur télévisé si vous en louez un. De plus, vous pouvez acheter des télécommandes appropriées dans les magasins d'électronique à proximité ou d'autres établissements de vente au détail. Les marchands locaux transportent actuellement les modèles suivants de télécommandes compatibles: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612 et Sony RM-V202.
Votre magasin Xfinity de quartier devrait être en mesure de vous fournir une liste de télécommandes supplémentaires appropriées.Ces unités de télécommande sont compatibles avec la boîte de télévision ou l'adaptateur télévisé qu'ils loyer actuellement, mais s'ils Modifiez le type de boîte de télévision ou d'adaptateur télévisé qu'ils loyer, ces télécommandes ne pouvaient pas fonctionner. Veuillez les contacter Si vous avez des questions sur la question de savoir si une télécommande spécifique fonctionnerait avec leur Matériel.
Modifications d'installation et de service
Les installations standard prennent généralement 7 jours ouvrables. Vous devrez peut-être payer une installation ou un changement de frais si vos services sont modifiés. Des détails supplémentaires concernant nos services, les frais et les prix actuels sont disponibles en ligne sur www.xfinity.com ou en appelant le 1-800-xfinity.
Modifications de programmation actuelles et à venir, vous pouvez appeler le 866-216-8634 ou visiter https://www.xfinity.com/programmingchanges pour plus d'informations sur les modifications de programmation récentes et à venir.
Informations Complémentaires
Certaines des politiques, méthodes et services décrits ici peuvent ne pas être applicables à la Les clients qui obtiennent un service sous des comptes d'entreprise, des accords de taux en vrac ou d'autres arrangements similaires. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'un des Spécialistes du service à la clientèle en appelant le 1-800-xfinity.
