Все, что вам нужно знать о обслуживании клиентов xfinity

На сайте Yvonne
2022-11-01

Важная информация для Xfinity клиенты Проблемы с обслуживанием

На www.xfinity.com/support вы можете найти полезную информацию для устранения неполадок с изображением телевизора или проблем с качеством сигнала. Если проблема все еще сохраняется, не стесняйтесь связаться с ними по чату на www.xfinity.com/support/contact-us или по телефону по телефону 1-800-xfinity, и агент по обслуживанию клиентов приложит усилия, чтобы разрешить его. Любые проблемы, которые у вас могут возникнуть с качеством сигнала, будут быстро и эффективно решены ими.

Xfinity

За исключением необычных обстоятельств или ситуаций, когда события находятся за пределами их контроля, они должен отреагировать на ваш отчет о прерывании обслуживания не позднее, чем через 24 часа после того, как вы сообщите им. Если вы посоветуете им Из любых дальнейших вопросов обслуживания они ответит не позднее, чем на следующий рабочий день. Чтобы решить проблему, связанную с обслуживанием, они может потребовать входа в ваш дом.

Если сервисный вызов необходим, он будет запланирован на то время, которое работает для вас. Вы можете поговорить со своим местным управлением франчайзинга, чтобы обсудить эту проблему с вашей службой, если вы недовольны тем, как они справился с вашей проблемой обслуживания. Пожалуйста, позвоните им на 1-800-xfinity, чтобы получить имя и адрес вашего местного органа по франчайзингу, если оно не указано в вашем законопроекте.

Жалобы на оплату или услуги

В разделе My Account на веб -сайте XFINITY (www.xfinity.com) содержится информация о ваших услугах и выставлении счетов XFINITY. Для мгновенного доступа к самой последней информации об учетной записи вы также можете загрузить приложение Xfinity My Account на свой смартфон или другое устройство. На https://www.xfinity.com/support/contact-us вы можете найти информацию о том, как связаться с ними по телефону или в чате, если у вас есть жалоба на ваш сервис Xfinity TV или ваш счет.

Кроме того, вы можете зайти на один из их Места магазина Xfinity. Чтобы найти местный магазин Xfinity, перейдите по адресу https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/. Если вы хотите отправить им письмо со своими отзывами, пожалуйста, сделайте это по региональному адресу, указанному на том, как связаться с нами.

Они'LL сделаю все возможное, чтобы быстро решить вашу проблему. Вы можете связаться со своим местным управлением франчайзинга, чтобы поговорить о вашей жалобе, если вы'Несчастный с тем, как они обрабатывал это или если они не смогли этого сделать. Пожалуйста, позвоните нам по телефону 1-800-xfinity, чтобы получить имя и адрес вашего местного управления по франчайзингу, если оно не указано в вашем законопроекте.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону по телефону 1-855-270-0379 или по электронной почте по адресу [email protected], если у вас есть проблема с закрытыми подписьми.

Использование Comcast'S автоматическая телефонная система для оплаты вашего счета

Онлайн -платежи быстрые и простые. Вы можете войти в мою учетную запись, чтобы оплатить свой счет'Знайте свое имя пользователя или пароль.

Информация, необходимая для использования автоматизированной телефонной системы для оплаты

  • Номер счета
  • Номер голоса Xfinity (номер телефона, связанный с учетной записью)

Использование кредита или дебета:

  • Дебет или номер кредитной карты
  • Дата истечения срока действия
  • CVV или значение проверки карт CVV представляет собой четырехзначный номер, который можно найти на передней части карт American Express и на задней панели всех других карт (три цифры).

Если используется проверка или сберегательная учетная запись:

  • Количество сбережений или текущего счета
  • Номер маршрутизации для банка (девять цифр)

Как платить с помощью автоматизированной телефонной системы

  • Контакт 1-800-xfinity (1-800-934-6489).
  • Выберите выставление счетов и платежей №2.
  • Оплатите свой счет, выполнив шаги.

ПРИМЕЧАНИЕ. Вы можете зарегистрироваться на автоматические платежи, используя эту систему, чтобы предотвратить забывание, когда ваши счета должны.

дополнительные детали

Чтобы найти общие ответы и варианты самопомощи, устранение проблем с устранением неполадок, управление своей учетной записью и многое другое, посетите онлайн -центр поддержки.

Приложение Xfinity - лучший инструмент для управления и устранения неполадок вашего опыта XFinity. Вы можете написать"ПРИЛОЖЕНИЕ"до 266278, чтобы загрузить его ни за что из App Store или Google Play.

Обслуживание клиентов:

(866) 366-5756
Прекращение обслуживания Wi-Fi: (855) 709-1197

Доступность:

(855) 270-0379
Центр поддержки для клиентов с ограниченными возможностями

БИЗНЕС -КЛИЕНЦИОННАЯ СЛУЖБА:

(877) 761-7401
Business VoiceEdge: (866) 950-3789
Облачные решения: (800) 741-4141
Ethernet: (800) 391-3000
Существующие клиенты: (877) 229-5999
Гостеприимство: (877) 543-3961
PRI Trunks: (866) 511-6489
Телеработчик

Бизнес продажи:

(866) 429-2321
Business VoiceEdge: (855) 867-5010
Облачные решения: (866) 429-0152
Предприятие (новые клиенты): (855) 869-7188
Гостеприимство: (866) 524-7482
PRI Trunks: (855) 452-0168
Малый и средний бизнес (новые клиенты)

Законно:

(888) 565-4329
DMCA запросы

Движущийся

Прежде чем переехать, пожалуйста, проверьте https://www.xfinity.com/moving. Если ваш новый дом находится в районе обслуживания, это лучший способ для них Чтобы настроить вашу службу, чтобы быть отключенным и запланировать там установку.

Аппаратная совместимость

Каждое телевидение, которое вы хотите использовать с помощью сервиса Xfinity TV, должен иметь телевизионную коробку, телевизионный адаптер, кабеля или другое навигационное устройство, которое совместимо с система. С помощью сервиса Xfinity TV вы не сможете использовать какие -либо уникальные функции или возможности вашего телевизора, видеомагнита или DVD -плеер/рекордер.

Расщепления сигналов и/или другое вспомогательное оборудование, которое можно приобрести у них или другие электронные розничные продавцы могут исправить некоторые из этих проблем. Если у вас есть какие -либо запросы о проблемах с дополнительной совместимостью оборудования или если вы хотите обсудить, какое специальное оборудование, необходимое для решения конкретных проблем совместимости, свяжитесь с ними.

Покупка а"мелодия адаптер"Устройство, владельцы цифровых кабельных кабелей DVR могут получить доступ к переключенным цифровым видео сервисам. Чтобы получить доступ к переключению цифрового видео и других двухсторонних кабельных услуг, если у вас есть DVR Tivo или другие устройства, готовые к цифровым кабелю, вам понадобятся телевизионная коробка, телевизионный адаптер или кабеля.

Они дадут вам технические характеристики, необходимые для навигационного устройства, которое вы арендуете или покупаете в магазине для работы с нашей системой по вашему запросу. Мы не будем разрешать использование навигационного устройства, которое не соответствует всем необходимым критериям безопасности сигнала, потому что нам необходимо обеспечить нашу сервис Xfinity TV. Пожалуйста, посетите https://www.xfinity.com/support для получения подробной информации о различных навигационных средствах.

Единицы для дистанционного управления

Они дадут вам пульт дистанционного управления, который работает с вашим телевизионным ящиком или телевизионным адаптером, если вы арендуете его от них. Кроме того, вы можете купить соответствующие дистанционные управления в соседних магазинах электроники или в других розничных учреждениях. Местные торговцы в настоящее время несут следующие модели совместимого пульта дистанционного управления: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612 и Sony RM-V202.

Ваш район Xfinity Store должен быть в состоянии предоставить вам список дополнительных подходящих пульт.Эти устройства дистанционного управления совместимы с телевизионной коробкой или телевизионным адаптером, что они в настоящее время арендовано, но если они Измените тип телевизионной коробки или телевизионного адаптера, который они Аренда, эти пульты не могли работать. Пожалуйста, свяжитесь с ними Если у вас есть какие -либо вопросы о том, будет ли конкретный пульт дистанционного управления работать с их аппаратное обеспечение.

Модификации установки и обслуживания

Стандартные установки обычно занимают 7 рабочих дней. Возможно, вам придется заплатить установку или смену платы за обслуживание, если ваши услуги будут изменены. Дополнительная информация относительно наших текущих услуг, сборов и цен доступна в Интернете по адресу www.xfinity.com или по телефону 1-800-xfinity.

Текущие и предстоящие изменения программирования вы можете позвонить по телефону 866-216-8634 или посетить https://www.xfinity.com/programmingchanges для получения информации о недавних и предстоящих изменениях программирования.

Дополнительная информация

Некоторые из политик, методов и услуг, описанных здесь Клиенты, которые получают услуги в соответствии с деловыми счетами, соглашениями о массовых ставках или других подобных договоренностях. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с одним из Специалисты по обслуживанию клиентов, позвонив по телефону 1-800-xfinity.