Почти для каждой покупки, которую вы совершаете в Steam, вы можете попросить веры. Это'возможно, что ваш компьютер не делает'У вас есть необходимое оборудование, которое вы приобрели игру непреднамеренно, или что вы пробовали его в течение часа и решили, что вы не сделали'это нравится.
Это не имеет значения. Если запрос на возмещение получен через help.steampowered.com в течение необходимого времени возврата и в случае игр, если название не было воспроизведено более двух часов, Valve обработает возмещение. Есть дополнительные специфики ниже, но даже если вы не надеваете'Т имею право на возмещение по критериям, которые мы'намечен, вы все равно можете запросить его, и мы'Посмотри на это.
После принятия вы получите полный возврат средств за покупку в течение недели. Возврат будет либо предоставлен вам в вашем паровом кошельке, либо с помощью исходного способа оплаты. Если Steam не может вернуть вас, используя ваш первоначальный способ оплаты по какой -либо причине, вся сумма будет выплачена вашему паровому кошельку. (Некоторые варианты оплаты, предлагаемые Steam в вашей стране, могут не допустить возврата средств первоначального способа оплаты.)
Возвращаемые зоны
Игры и программы, приобретенные через Steam Shop, имеют право на возврат средств в течение двух недель после даты покупки и с менее чем два часа игрового времени. Вот краткое изложение того, как возвраты функционируют для других видов транзакций.
Возврат на загружаемый контент
(Steam Store Content, используемый в другой игре или программном приложении,"DLC")
DLC, купленный в Steam Store, можно вернуть в течение четырнадцати дней после покупки, и если основное название имеет'T был сыгран более двух часов с тех пор, как DLC был куплен, пока DLC HASN'Т был потреблен, изменен или перенесен. Пожалуйста, помните, что иногда Steam выигрывает'Нельзя выдать возмещение для некоторого стороннего DLC (например, если DLC необратимо выровняет игрового персонажа). Страница магазина сделает очень очевидным, что эти исключения не подлежат возврату перед покупкой.
Возврат за покупки, сделанные в игре
До тех пор, пока в игре не использовался, изменен или перенесен, Steam возместит закупки в игре, совершенные в любых разработанных клапанах, в течение 48 часов после покупки. Возврат в игровые элементы могут быть доступны в соответствии с этими условиями по усмотрению сторонних производителей. Если разработчик игры решил отдать возврат средств на игровой товар, который вы покупаете, STEAM сообщит вам во время покупки. В противном случае Steam не предлагает возврат средств для внутриигровых покупок, совершенных в не знаменитых играх.
Возврат на ранние приобретения названия
Вы можете попросить возврат в любой момент перед игрой'S выпустите, если вы предварительно приобретете игру в Steam и уже заплатили за нее. Начиная с игры'Дата выпуска, существует регулярный 14-дневный/двухчасовой период возврата, который также применим.
Возврат средств для парового кошелька
Если вы убеждаете'T использовал любой из фондов парового кошелька, который вы купили в Steam, у вас есть четырнадцать дней с даты покупки, чтобы попросить возврат.
Периодические подписки
Steam предлагает повторяющиеся платежи за периодический (ежемесячный, ежегодный) доступ к некоторому контенту и услугам. У вас есть 48 часов с момента первой покупки или через 48 часов после любого автоматического обновления, чтобы получить возмещение, если возобновляемая подписка не использовалась в течение текущего цикла выставления счетов. Когда игра из подписки была сыграна в рамках текущего цикла платежей или когда было использовано выгода или скидка от подписки, потребляется, обновлен или передано, содержание считается использованным.
Имейте в виду, что вы всегда можете отменить текущую подписку, посетив информацию о вашей учетной записи.После отмены ваша подписка больше не будет обновляться, но вы все равно будете иметь доступ к его функциям и преимуществам до конца текущего ежемесячного цикла.
Паровое оборудование
Вы имеете право запросить возврат средств для любого оборудования Steam или аксессуаров, которые вы купили через Steam в течение соответствующих сроков и процедуры, изложенных в политике возврата оборудования.
Возврат на пучки
Если ни один из товаров в пакете не был переведен и общее время использования для всего пакета'S Components составляет менее двух часов, вы можете получить полный возврат средств за любой пакет, который вы купили в Steam Store. Если комплект содержит DLC или в игре, который не может быть возвращен, Steam сообщит вам при оформлении заказа, если весь пакет будет возвращен.
Покупки, совершенные за пределами пара
Возврат за покупки, сделанные за пределами Steam, невозможны от клапана (например, CD -ключи или паровые кошельки, приобретенные у третьих лиц).
VAC BANS
Вы лишаете право на возвращение на игру, если VAC (система Anti-Chat) запретила вас.
Наглядное пособие
Видео на Steam (такие как художественные фильмы, телевизионные шоу, эпизоды и учебные пособия) не могут быть возвращены, если они не включены в пакет с другими (не-видео) возвратными предметами.
Возврат на подарки
Подарки, которые не использовались, могут быть возмещены во время типичного 14-дневного/двухчасового окна возврата. Если получатель подарка запрашивает возврат, выкупные подарки могут быть выданы в соответствии с теми же условиями. Подарок'S Оригинальный покупатель получит возмещение за потраченные на них деньги.
Возврат предназначена для снижения риска, связанного с совершением покупок игр в Steam, а не как механизм для получения бесплатных игр. Мы оставляем за собой право прекратить предоставление вам возмещения, если нам кажется, что вы их злоупотребляете. Мы не рассматриваем это как злоупотребление, чтобы попросить возмещение в книгу, которая была куплена незадолго до продажи, а затем снова купить его по цене продажи.
Процедура запроса на возврат
Посетите Support.SteamPowered.com, чтобы получить возврат или получить дополнительную помощь при покупке Steam.
Требования к возврату для Steam
Прежде чем попытаться найти возмещение в пар, есть несколько вещей, о которых следует помнить. Пока вы купили игру менее 14 дней назад и Haven'T играл в него более двух часов, вы сможете отправить запрос на любую покупку Steam.
Поэтому нет смысла пытаться получить возмещение за игры, которые вы купили несколько лет назад, но никогда не играли. Они всегда будут включены в вашу библиотеку.
Тем не менее, Steam утверждает, что, в зависимости от обстоятельств, он, тем не менее, примет во внимание некоторые запросы, даже если они не доны'T сопоставьте эти условия.
Тщательно ищите возмещение
Важно помнить, что, несмотря на клапан'S, в целом разрешающая политика в отношении возврата Steam, фирма, тем не менее, может отказаться от вашего запроса о возврате игры, если она считает, что вы злоупотребляете системой.
Таким образом, воздержитесь от неоднократно просить о возврате или попытки использовать систему в игры Speedrun, прежде чем попросить возврат средств. Затем ваша способность запросить возврат может быть приостановлена, то есть вы выиграли'не сможет в будущем.
Могут ли в игре элементы и DLC быть возвращены?
Возврат доступны для загружаемых материалов, игровых предметов и Steam-игр в дополнение к другим покупкам. Если вы убеждаете'T сыграли в игру, с которой это связано с более чем двух часов с тех пор, как вы приобрели DLC, у вас есть 14-дневная возможность попросить возврат.
Тем не менее, есть случайные исключения из этого правила, например, когда DLC в корне изменяет игру таким образом, чтобы нельзя отменить.
Руководящие принципы для внутриигрового материала немного отличаются. Если игра была создана Valve, у вас, как правило, есть 48 часов, чтобы попросить возмещение на внутриигровую покупку, пока она есть't был изменен, использован или перенесен. Другие производители игры'игры могут быть разными.
Что если вам было запрещено?
Игрокам, которые были запрещены, не разрешается получать возмещение по клапану. Ты победил'Не удастся запросить возмещение в игре, если у вас есть запрет на VAC (система Anti-Chat) на вашей учетной записи или в этой конкретной игре.
Игры подаются в качестве подарков возвращаемыми?
Игра, которая была одарена, также может быть возвращена с помощью Steam. Сначала вы должны соответствовать тем же условиям, а именно, что вы догоне'T играл в игру более двух часов, и что она имеет'Это было в вашей учетной записи более 14 дней, но если вы это сделаете, вы можете запросить возмещение.
Если вы попросите возмещение в игру, которую друг купил для вас, деньги будут переданы обратно на их счет после обработки возмещения.
Как насчет игр, которые продаются?
Тот факт, что пара'Политика возврата средств является гибкой и может использоваться во время продаж - еще один плюс. Так Дон'Не беспокойтесь, если вы приобрели игру перед продажей Steam, и с тех пор она была значительно со скидкой. Вы все еще можете получить возмещение. По словам Valve, вы можете попросить возмещение за полную сумму купленной вами игры, а затем выкупить его по сниженной цене, если вы придерживаетесь стандартных стандартов.
Как попросить возврат средств для игры в Steam
Вам нужно только придерживаться нескольких простых шагов, чтобы отправить запрос на возврат:
- Во -первых, запустите Steam и выберите опцию справки в верхнем левом углу приложения.
- Выберите поддержку Steam.
- Под"Последние продукты,"Найдите игру, которую вы хотите вернуть, или выберите"игры и приложения"Чтобы просмотреть другие игры.
- Выберите игру, для которой вы хотите возмещение, нажав на нее, а затем укажите, почему.
- Выберите метод возврата, который вы предпочитаете.
- Вы можете вернуть деньги либо на паровой кошелек, либо на оригинальный метод оплаты, который вы использовали.
Есть несколько вариантов, из которых вы можете выбрать при запросе возмещения за игру.
- Технические или игровые проблемы
- Нет бонусного материала или DLC.
- Я могу'Похоже, использует мой ключ розничной торговли.
- Не то, что я ожидал
- Я случайно купил это, и я хочу навсегда удалить его из своего аккаунта.
Наиболее типичные оправдания для запроса и получения возврата часто рассматриваются как игровой процесс и технические проблемы, непреднамеренные покупки и"Это'не то, что я ожидал."Если у вас есть возможность объяснить, почему вы хотите возмещение после выбора одной из причин, мы советуем сделать это. Особенно, если есть ошибки или другие проблемы с игрой, которые могут быть достойной жалобой на то, что другие игроки также испытывают.
Дон'не беспокойтесь, если вы't Использование компьютера, на котором установлен Steam, потому что вы все равно можете запросить возврат по -другому. Просто перейдите на веб -сайт поддержки Steam, войдите в систему, а затем выполните те же процедуры.
Вам просто нужно подождать после отправки запроса. Процедура очистки должна быть рассмотрена, и, согласно Valve, это может занять до семи дней. Когда он будет закончен, вам следует отправить электронное письмо.
