Informações importantes para Clientes Xfinity Problemas de serviço
Em www.xfinity.com/support, você pode encontrar informações úteis para solucionar problemas de imagem de TV ou problemas de qualidade. Se o problema ainda persistir, sinta-se à vontade para contatá-los por bate-papo ao vivo em www.xfinity.com/support/contact-us ou por telefone em 1-800-xfinity, e um agente de atendimento ao cliente fará um esforço para resolvê-lo. Quaisquer problemas que você possa ter com a qualidade do sinal será abordada de maneira rápida e eficaz por eles.
Exceto em circunstâncias ou situações incomuns em que os eventos estão além de seu controle, eles reagirá ao seu relatório de uma interrupção de serviço o mais tardar 24 horas após você contar. Se você os aconselha de outros problemas de serviço, eles responderá o mais tardar no dia útil seguinte. Para resolver um problema relacionado ao serviço, eles Pode exigir entrada em sua casa.
Se uma chamada de serviço for necessária, será planejado para um tempo que funcione para você. Você pode falar com sua autoridade de franquia local para discutir o assunto com seu serviço, se estiver descontente com o modo como eles lidou com seu problema de serviço. Por favor, ligue para eles em 1-800-Xfinity para obter o nome e o endereço da sua autoridade de franquia local, se não for especificada em sua conta.
Reclamações de pagamento ou serviço
A seção minha conta do site do Xfinity (www.xfinity.com) contém informações sobre seus serviços e cobrança do Xfinity. Para acesso instantâneo às informações mais recentes da conta, você também pode baixar o aplicativo XFINITY MY MEU CONTA no seu smartphone ou outro dispositivo. Em https://www.xfinity.com/support/contact-us, você pode encontrar informações sobre como entrar em contato com eles por telefone ou bate-papo se tiver uma reclamação sobre seu serviço de TV Xfinity ou sua conta.
Além disso, você pode parar por um dos seus Locais da loja Xfinity. Para localizar a loja Xfinity local, acesse https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/. Se você desejar enviar uma carta a eles com seus comentários, faça -o no endereço regional fornecido sobre como entrar em contato conosco.
Elas'Farei o possível para resolver seu problema rapidamente. Você pode entrar em contato com sua autoridade de franquia local para falar sobre sua reclamação se você'estou descontente com como eles lidou com isso ou se eles não conseguiram fazer isso. Ligue para 1-800-XFINITY para obter o nome e o endereço da sua autoridade de franquia local, se não for especificada em sua conta.
Entre em contato conosco pelo telefone 1-855-270-0379 ou por e-mail em [email protected] se você tiver um problema sobre a legenda fechada.
Usando a Comcast'S Sistema telefônico automatizado para pagar sua conta
Os pagamentos on -line são rápidos e simples. Você pode fazer login na minha conta para pagar sua conta se você não for'conheço seu nome de usuário ou senha.
Informações necessárias para usar o sistema telefônico automatizado para pagar
- Número da conta de cobrança
- Número de voz Xfinity (número de telefone associado à conta)
Usando crédito ou débito:
- Número de cartão de débito ou crédito
- Data de expiração
- Valor de validação do CVV ou do cartão O CVV é um número de quatro dígitos que pode ser encontrado na frente dos cartões American Express e na parte traseira de todos os outros cartões (três dígitos).
Se uma conta corrente ou poupança for usada:
- Número de uma conta de economia ou corrente
- Número de roteamento para um banco (nove dígitos)
Como pagar usando um sistema telefônico automatizado
- Entre em contato com 1-800-xfinity (1-800-934-6489).
- Selecione o prompt de cobrança e pagamentos nº 2.
- Pague sua conta seguindo as etapas.
Nota: Você pode se inscrever para pagamentos automatizados usando este sistema para evitar esquecer quando suas contas são vencidas.
detalhes adicionais
Para encontrar respostas comuns e opções de auto-ajuda, solucionar problemas, gerenciar sua conta e muito mais, visite o Centro de Suporte Online.
O aplicativo Xfinity é a melhor ferramenta para gerenciar e solucionar sua experiência no Xfinity. Você pode enviar mensagens"APLICATIVO"a 266278 para baixá -lo para nada na App Store ou Google Play.
Atendimento ao Cliente:
(866) 366-5756
Wi-Fi Service Terminar: (855) 709-1197
Acessibilidade:
(855) 270-0379
Centro de suporte para clientes com deficiência
Atendimento ao cliente comercial:
(877) 761-7401
VoiceEdge de negócios: (866) 950-3789
Soluções em nuvem: (800) 741-4141
Ethernet: (800) 391-3000
Clientes existentes: (877) 229-5999
Hospitalidade: (877) 543-3961
PRI Trunks: (866) 511-6489
Teletrógrafo
Vendas comerciais:
(866) 429-2321
VoiceEdge de negócios: (855) 867-5010
Soluções em nuvem: (866) 429-0152
Enterprise Business (novos clientes): (855) 869-7188
Hospitalidade: (866) 524-7482
PRI Trunks: (855) 452-0168
Pequenos e médios empresas (novos clientes)
Jurídico:
(888) 565-4329
Consultas da DMCA
Movendo
Antes de se mover, verifique https://www.xfinity.com/moving. Se sua nova casa estiver dentro da área de serviço, esta é a melhor maneira para eles Para configurar seu serviço para ser desconectado e agendar uma instalação lá.
Compatibilidade de hardware
Cada televisão que você deseja utilizar com o serviço de TV Xfinity deve ter uma caixa de TV, adaptador de TV, CableCard ou outro dispositivo de navegação que seja compatível com o sistema. Com o Serviço de TV Xfinity, talvez você não consiga usar nenhum recurso ou recursos exclusivos da sua TV, videocassete ou DVD player/gravador.
Divisores de sinal e/ou outros equipamentos auxiliares que podem ser adquiridos deles ou outros varejistas eletrônicos podem remediar alguns desses problemas. Se você tiver alguma pergunta sobre preocupações adicionais de compatibilidade de equipamentos ou se quiser discutir o tipo de equipamento especial necessário para resolver problemas específicos de compatibilidade, entre em contato com eles.
Comprando a"Adaptador de ajuste"Dispositivo, os proprietários de DVRs prontos para cabos digitais TiVo podem acessar serviços de vídeo digital comutados. Para acessar o vídeo digital comutado e outros serviços a cabo de mão dupla, se você tiver um Tivo DVR ou outros dispositivos digitais prontos para cabos, precisará de uma caixa de TV, adaptador de TV ou CableCard.
Eles fornecerão as especificações técnicas necessárias para um dispositivo de navegação que você aluga ou compra de uma loja para trabalhar com nosso sistema, mediante sua solicitação. Não permitiremos o uso de um dispositivo de navegação que não atenda a todos os critérios de segurança de sinalização necessários, porque precisamos proteger nosso serviço de TV Xfinity. Visite https://www.xfinity.com/support para obter detalhes sobre vários auxiliares de navegação.
Unidades para controle remoto
Eles fornecerão um controle remoto que funciona com sua caixa de TV ou adaptador de TV se você alugar um deles. Além disso, você pode comprar controles remotos apropriados em lojas eletrônicas próximas ou em outros estabelecimentos de varejo. Atualmente, os comerciantes locais carregam os seguintes modelos de controles remotos compatíveis: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612 e Sony RM-V202.
A loja Xfinity da sua vizinhança deve poder fornecer uma lista de controles remotos adicionais adequados.Essas unidades de controle remoto são compatíveis com a caixa de TV ou o adaptador de TV que eles Atualmente aluga, mas se eles Altere o tipo de caixa de TV ou adaptador de TV que eles Aluguel, esses controles remotos não poderiam funcionar. Por favor, entre em contato com eles Se você tiver alguma dúvida sobre se um controle remoto específico funcionaria com seus hardware.
Modificações de instalação e serviço
As instalações padrão normalmente levam 7 dias úteis para ser concluído. Pode ser necessário pagar uma taxa de instalação ou alteração de serviço se seus serviços forem alterados. Detalhes adicionais sobre nossos serviços, cobranças e preços atuais estão disponíveis on-line em www.xfinity.com ou ligando para 1-800-Xfinity.
Alterações atuais e futuras de programação Você pode ligar para 866-216-8634 ou visitar https://www.xfinity.com/programmingChanges para obter informações sobre alterações de programação recentes e próximas.
informação adicional
Algumas das políticas, métodos e serviços descritos aqui podem não ser aplicáveis ao Clientes que recebem serviço em contas comerciais, acordos de taxa em massa ou outros acordos semelhantes. Para mais informações, entre em contato com um dos Especialistas em atendimento ao cliente ligando para 1-800-Xfinity.
