Para quase cada compra que você faz no Steam, você pode solicitar um reembolso. Isto'é possível que seu computador não'T tenho o hardware necessário, que você comprou o jogo inadvertidamente, ou que você experimentou por uma hora e decidiu que não fez'T gosto disso.
É irrelevante. Se uma solicitação de reembolso for recebida via help.steampowered.com dentro do tempo de retorno necessário e, no caso de jogos, se o título não for jogado por mais de duas horas, a Valve processará o reembolso. Existem detalhes adicionais abaixo, mas mesmo se você não'T se qualifica para um reembolso sob os critérios que'descreveu, você ainda pode solicitar um, e nós'eu procurará isso.
Após a aceitação, você receberá um reembolso completo para sua compra dentro de uma semana. O reembolso será fornecido a você na sua carteira a vapor ou usando o método de pagamento original. Se o Steam não puder reembolsar você usando seu método de pagamento original por qualquer motivo, todo o valor será pago à sua carteira a vapor. (Algumas opções de pagamento oferecidas pelo Steam em sua nação podem não permitir reembolsos ao método de pagamento original.)
Áreas reembolsáveis
Jogos e programas de software comprados através da STEAM Shop são elegíveis para um reembolso dentro de duas semanas da data de compra e com menos de duas horas após o tempo de reprodução. Aqui está um resumo de como os reembolsos funcionam para outros tipos de transações.
Reembolsos em conteúdo para download
(Conteúdo da loja Steam utilizável em outro aplicativo de jogo ou software,"DLC")
O DLC comprado na loja Steam é retornado dentro de catorze dias após a compra e se o título subjacente tiver'Fui reproduzido por mais de duas horas desde que o DLC foi comprado, desde que o DLC tenha'T foi consumido, modificado ou transferido. Por favor, esteja ciente de que às vezes o vapor venceu'É possível emitir reembolsos para um DLC de terceiros (por exemplo, se o DLC for nivela irreversivelmente um personagem de um jogo). A página da loja tornará muito óbvio que essas exclusões não são reembolsáveis antes da compra.
Reembolsos para compras feitas no jogo
Enquanto o item do jogo não tiver sido usado, alterado ou transferido, o Steam reembolsará as compras no jogo feitas em quaisquer títulos desenvolvidos pela Valves dentro de 48 horas após a compra. Os reembolsos para itens no jogo podem ser disponibilizados sob essas condições, a critério de produtores de terceiros. Se o desenvolvedor do jogo optou por dar reembolsos no item do jogo que você está comprando, o Steam informará você no momento da compra. Caso contrário, o Steam não oferece reembolsos para compras no jogo feitas em jogos que não são de válvula.
Reembolsos para adquiridos antecipados títulos
Você pode pedir um reembolso a qualquer momento antes do jogo'S Libere se você pré-compra um jogo no Steam e já pagou por ele. Começando no jogo'D Data de lançamento, há um período regular de reembolso de 14 dias/duas horas que também é aplicável.
Reembolsos para carteira a vapor
Se você não tiver'T Utilizou qualquer um dos fundos da carteira a vapor que você comprou no Steam, você tem catorze dias a partir da data de compra para solicitar um reembolso.
Assinaturas periódicas
O Steam oferece pagamentos recorrentes para acesso periódico (mensal, anual) a alguns conteúdos e serviços. Você tem 48 horas a partir da época da primeira compra ou 48 horas após qualquer renovação automática para obter um reembolso se uma assinatura renovável não tiver sido usada durante o ciclo de cobrança atual. Quando um jogo de uma assinatura é jogado dentro do ciclo de pagamento atual ou quando um benefício ou desconto da assinatura foi usado, consumido, atualizado ou transferido, o conteúdo é considerado usado.
Esteja ciente de que você sempre pode cancelar uma assinatura atual visitando as informações da sua conta.Após o cancelamento, sua assinatura não se renovará mais, mas você ainda terá acesso aos seus recursos e benefícios para o restante do atual ciclo mensal.
Hardware a vapor
Você tem o direito de solicitar um reembolso para qualquer hardware ou acessórios que você comprou no Steam dentro do prazo e do procedimento apropriados descritos na política de reembolso de hardware.
Reembolsos em pacotes
Se nenhuma das mercadorias do pacote foi transferida e o tempo total de uso para todo o pacote'S componentes é inferior a duas horas, você pode obter um reembolso completo para qualquer pacote que comprou na loja Steam. Se um pacote contiver um item DLC ou do jogo que não é retornado, o Steam informará você no check-out se o pacote inteiro for retornado.
Compras feitas fora do vapor
Os reembolsos de compras feitos fora do vapor não são possíveis da válvula (por exemplo, teclas de CD ou cartões de carteira a vapor comprados de terceiros).
Proibições Vac
Você perde o direito a um reembolso de um jogo se o VAC (o sistema anti-travessa da válvula o proibiram.
Material visual
Vídeos no Steam (como longas-metragens, programas de televisão, episódios e tutoriais) não podem ser reembolsados, a menos que estejam incluídos em um pacote com outros itens reembolsáveis (não video).
Reembolsos em presentes
Os presentes que não foram utilizados podem ser reembolsados durante a janela de reembolso típica de 14 dias/duas horas. Se o receptor de presente solicitar uma devolução, os presentes resgatados poderão ser emitidos sob os mesmos termos. O presente'O comprador original receberá um reembolso pelo dinheiro gasto nele.
Os reembolsos têm como objetivo reduzir o risco associado a fazer compras de jogos no Steam, não como um mecanismo para obter jogos gratuitos. Reservamo -nos o direito de interromper o fornecimento de reembolsos a você, se parecer que você os está abusando. Não vemos isso como abuso pedir um reembolso em um livro que foi comprado pouco antes de uma venda e depois comprá -lo novamente no preço de venda.
Procedimento de solicitação de reembolso
Visite support.steampowered.com para obter um reembolso ou receber ajuda adicional com suas compras de vapor.
Requisitos de reembolso para vapor
Antes de tentar buscar um reembolso no vapor, há algumas coisas a serem lembradas. Contanto que você comprasse o jogo há menos de 14 dias e o paraíso'T reproduzido por mais de duas horas, você poderá enviar uma solicitação para qualquer compra de vapor.
Portanto, não faz sentido tentar obter um reembolso para os jogos que você comprou há alguns anos atrás, mas nunca jogou. Eles sempre serão incluídos em sua biblioteca.
No entanto, o Steam afirma que, dependendo das circunstâncias, ele levará em consideração alguns pedidos, mesmo que eles não't corresponde a essas condições.
Procure cuidadosamente um reembolso
É importante ter em mente que, apesar da válvula'S Política geralmente permissiva sobre reembolsos de vapor, a empresa pode recusar seu pedido de reembolso de um jogo se acreditar que você está abusando do sistema.
Portanto, abstenha -se de pedir reembolsos repetidamente ou tentar utilizar o sistema para acelerar os jogos antes de pedir um reembolso. Então, sua capacidade de solicitar um reembolso pode ser suspensa, o que significa que você ganhou'É capaz de ser capaz de no futuro.
Os itens do jogo e o DLC podem ser reembolsados?
Os reembolsos estão disponíveis para material para download, itens no jogo e jogos a vapor Além de outras compras. Se você não tiver'Jogou o jogo com o qual está relacionado por mais de duas horas desde que você comprou o DLC, você tem uma oportunidade de 14 dias de pedir um reembolso.
No entanto, existem exceções ocasionais a essa regra, como quando o DLC altera fundamentalmente o jogo de uma maneira que não pode ser desfeita.
As diretrizes para o material do jogo são um pouco diferentes. Se o jogo foi criado pela Valve, você normalmente tem 48 horas para pedir um reembolso em uma compra no jogo, desde que não tenha'foi alterado, usado ou transferido. Outros fabricantes de jogos'Os jogos podem ser diferentes.
E se você fosse proibido?
Os jogadores que foram banidos não podem receber reembolsos pela Valve. Você ganhou'É possível solicitar um reembolso em um jogo se você tiver uma proibição de VAC (o sistema de válvula anti-travessa) em sua conta ou nesse jogo em particular.
Os jogos são dados como presentes retornáveis?
Um jogo que foi talentoso também pode ser reembolsado usando Steam. Você deve primeiro atender às mesmas condições, a saber, que você não't jogou o jogo por mais de duas horas e que não tem'Estou em sua conta há mais de 14 dias, mas se o fizer, pode solicitar um reembolso.
Se você pedir um reembolso em um jogo que um amigo comprou para você, o dinheiro será transferido de volta para a conta deles assim que o reembolso for processado.
E os jogos que estão à venda?
O fato de que o vapor'A política de reembolso S é flexível e pode ser usada durante as vendas é outra vantagem. Então Don'Não se preocupe se você comprou um jogo antes de uma venda a vapor e, desde então, foi consideravelmente descontado. Você ainda pode obter um reembolso. Você pode solicitar um reembolso pelo valor total do jogo que você comprou e, em seguida, recompra -o pelo preço com desconto, de acordo com a Valve, desde que você siga os padrões padrão.
Como pedir um reembolso para um jogo de vapor
Você só precisa aderir a algumas etapas simples para enviar uma solicitação de reembolso:
- Primeiro, inicie o Steam e selecione a opção de ajuda no canto superior esquerdo do aplicativo.
- Selecione Suporte a vapor.
- Debaixo"produtos recentes,"Localize o jogo que você deseja retornar ou selecionar"Jogos e aplicativos"Para ver outros jogos.
- Escolha o jogo pelo qual deseja um reembolso clicando nele e indique o porquê.
- Selecione o método de reembolso que você preferir.
- Você pode optar por retornar o dinheiro à sua carteira a vapor ou ao método de pagamento original que você usou.
Existem várias opções que você pode escolher ao solicitar um reembolso para um jogo.
- Problemas técnicos ou de jogabilidade
- Não há material de bônus ou DLC.
- Eu posso'Parece usar minha chave de CD de varejo.
- Não o que eu previ
- Eu comprei acidentalmente isso e quero excluí -lo da minha conta para sempre.
As justificativas mais típicas para solicitar e receber um reembolso são frequentemente vistas como sendo de jogabilidade e problemas técnicos, compras não intencionais e"isto'não é o que eu esperava."Se você tiver a chance de explicar por que gostaria de um reembolso depois de escolher um dos motivos, recomendamos fazê -lo. Especialmente se houver bugs ou outros problemas com o jogo que podem ser uma reclamação válida que outros jogadores também estão enfrentando.
Vestir'Não se preocupe se você não estiver't usando o PC em que o Steam está instalado porque você ainda pode solicitar um reembolso de outra maneira. Basta acessar o site de suporte a vapor, fazer login e depois executar os mesmos procedimentos.
Você só precisa esperar depois de enviar a solicitação. O procedimento de liberação precisará ser revisado e, de acordo com a Valve, pode levar até sete dias. Quando terminar, um e -mail deve ser enviado a você.
