Xfinityの機器トラブル
テレビまたは家庭用インターネット機器が最適なレベル以下で動作している場合、それらがサービスに関する問題の原因である可能性があります。以下の状況に該当する場合は、Xfinityの障害ではなく、ハードウェアの問題が原因である可能性があります。
- Wi-Fi信号が弱い、または接続が不安定である。
- Wi-Fi信号が弱い、または接続が不安定である。テレビ信号が安定しているにもかかわらず、映像がおかしいと感じる。
- モデム、ルーター、TVボックスのランプが点滅せず、安定している。
テレビまたはインターネット機器は、特定の状況下でのみチューンナップが必要な場合があります。テレビとインターネットに関するサポートは、Xfinityのトラブルシューティングページをご参照ください。
Xfinityの停電／ネットワークの問題
インターネットまたはテレビのサービスが完全に停止している場合、Comcast に問題がある可能性があります。Xfinityの障害の兆候としては、テレビまたはインターネットへのアクセスができなくなることなどが挙げられます。
- モデム、ルーター、またはテレビボックスのエラーランプが点滅している。
- 近隣で停電などの異常気象が発生している。
これらの問題が発生している場合は、Xfinityのカスタマーサービスに連絡して、近くでサービス停止が発生していないかどうかを確認してください。
Xfinityの停電を確認する方法
Xfinity機器のケーブルをすべて確認しても問題が解決しない場合は、以下のリンクを使用して、お住まいの地域でXfinityのサービス停止が発生しているかどうかを確認します。
Xfinityの障害発生マップ
お住まいの地域の停電は、Xfinity停電マップに修理予定時間とともに表示されます。Xfinity My AccountモバイルアプリまたはXfinityのStatus Centerで、このマップにアクセスできます（Google PlayまたはApp Storeで入手可能）。
Xfinityカスタマー・サービスの電話番号
Xfinityのコールバックサービスでは、一日中保留にすることなく、カスタマーサービス担当者との電話での会話を手配することができます。また、Xfinityでは、毎日午前8時から午後9時（米国東部標準時間）までライブチャットによるサポートを提供しているほか、Twitterのサポートアカウントもご用意しています。
Xfinityのテキストメッセージアラート
Xfinityの停電に関する警告をテキストメッセージで受け取るには、OUTを266278にテキストしてください。テキストメッセージアラートを受信するには、お客様の電話番号がXfinityアカウントにリンクされている必要があります。
Xfinityがオフラインになった場合の対処方法
Xfinityの障害発生中は、Comcastの作業員がテレビまたはインターネット接続の復旧を完了させるのを待つしか方法がありません。ただし、キャンドルライトの下で読書をしたり、日曜日のクロスワードを読んだりしながら、一部のXfinityサービスを利用することはできます。
スマートフォンでホットスポットを作る
スマートフォンをモバイルホットスポットとして利用し、PCやタブレットをインターネットに接続することができる場合があります（ブランドとプランによる）。
モバイルデータ通信は、自宅のインターネットほど高速ではありませんが、停電時のバックアップとして利用できます。超過料金を払わないようにするには、スマートフォンのプランにホットスポットの利用が含まれているかどうかを確認することです。
テレビ視聴にXfinity Streamアプリを活用する
停電によりXfinity TVサービスが利用できない場合でも、Xfinity Streamアプリを利用してオンデマンドの映画やテレビ番組を視聴することができます。このアプリの詳細については、Xfinity Streamの総合レビューをご覧ください。
XfinityのWi-Fiホットスポットに参加する
プリペイドプランをご利用でないコムキャストのお客様は、お近くのXfinityホットスポットに接続して、すばやくWi-Fiインターネットにアクセスすることができます。このサービスの詳細と最寄りのホットスポットの検索については、Xfinity Wi-Fiホットスポットのページをご覧ください。
Xfinityの作業員が近くで作業している場合、または異常気象により近所で停電が発生している場合、Xfinityが使用できないことがあります。Xfinityのサービスが停止しているかどうかを確認するには、Xfinityのウェブサイトにアクセスするか、テキストでOUTを266278に送信してください。
私のXfinityネットワークに問題があるのはなぜですか？
Xfinityのトラブルシューティングガイドをご覧ください。ネットワークの問題はお客様の機器に原因があると思われる場合、サポートを受けることができます。それでも問題が解決しない場合は、お住まいの地域でXfinityの停電が発生している可能性があります。
お住まいの地域でXfinityのインターネット障害が発生しているかどうかを確認するには、XfinityのWebサイトまたはXfinity My Accountモバイルアプリにアクセスしてください。また、お客様の電話番号がXfinityアカウントにリンクされている場合は、OUTを266278にテキストで送信することも可能です。
Xfinityのカスタマーサポートは、+1-800-XFINITYにお電話ください。キーボードで文字を検索したくない場合は、+1-800-934-6489になります。
Xfinity停電トラブルシューティングガイド
XfinityのWiFiを修理する方法
ご自宅のインターネット設定の基本は、Xfinity Wi-Fiです。ラップトップから、食品を監視するカメラ内蔵の高級冷蔵庫まで、あらゆるものをサポートしています。あなたのWi-Fi接続が消え続け、あなたはそれを修正するためにXfinityのインターネットのヘルプを待つ必要はありません場合は、これらの提案は、開始するには良い場所です.
ネットワーク接続のチェック
それは明らかに見えるにもかかわらず, あなたのケーブルに接続すると、Xfinityのインターネットのトラブルシューティングを開始するためのスマートな場所です.
モデム、ルーター、または xFi ゲートウェイの前面にある点灯していない LED を探します。Xfinity 機器のケーブルの安全性を確認します。古いイーサネットケーブルは、プラスチック製のロッククリップが破損または紛失している可能性があります。このような場合、ケーブルが挿入されているように見えても、実際には安全な接続を形成していない可能性があります。
Xfinity WiFi ネットワークの名前とパスワードの確認
Wi-Fiの問題がネットワークの問題かハードウェアの問題かを確認するには、デバイスをWi-Fiネットワークに切断して再接続することで可能です。しかし、ネットワークの名前やWi-Fiパスワードを構成するランダムな文字が思い出せないのは、あなただけではありません。
デバイスのネットワーク名とパスワードは、xFi Gatewayの底面に記載されています。ルーターを使用している場合は、ルーターの底面にも、この情報が記載されています。
Wi-FiルーターとXfinityモデムを再起動する
モデムとルータは、継続的なサービスを提供するように設計されていますが, 彼らは常に休憩から利益を得ることができます, 他のギアのように.あなたのXfinityのWi-Fiが動作していない場合, 再起動は、オプションにすることができます.
モデムとルーターの電源アダプタをコンセントから抜き、1分待ってから、再び差し込んでデバイスを再起動します。この操作でXfinityモデムとルーターのインターネット接続がリフレッシュされ、ハードウェアの問題が解決されます。最近のWi-Fiルーターの多くでは、毎日または毎週自動的に再起動するように設定できます。
また、外出先でネットワークの問題を解決する必要がある場合は、My Xfinity Accountアプリでモデムをリセットすることも可能です。Wi-Fiルーターと同様に、Xfinityをあなたの家にリンクするモデムは、定期的な再起動から得ることができます。
モバイル端末の「マイXfinityアカウント」アプリで「インターネット」タイルを選択し、アカウントモデムまでスクロールダウンします。再起動を開始するには、[このデバイスを再起動]を選択します。
お使いの Xfinity インターネットサービスのトラブルシューティング
次のステップは、Wi-Fiがまだ落ちていたり、機器を再起動したにもかかわらずダウンロード速度が遅い場合、Xfinity接続を確認することです。
インターネットに接続された機器が再起動するはずです
PCのパフォーマンスが低下すると、インターネットのパフォーマンスが低下していると誤解される場合があります。お使いのデバイスは、高速に再起動した後、正常に戻るように定期的なメンテナンスを行います。まだ接続に問題がある場合は、インターネットの速度をテストすることを検討してください。
インターネットの速度をテストする
Xfinityインターネット接続のスピードテストを行うことで、実際のダウンロード速度が料金に比して著しく低いかどうかを判断することができます。お使いのWi-Fiルーターの強度とノートパソコン、スマートフォン、タブレットの年式は、持続的な速度の問題の2つの主要な原因です。インターネットのパフォーマンスは、ホームネットワークのトラフィックや時間帯など、さまざまな要因に左右されます。
ルーターから遠く離れれば離れるほど、インターネットの速度は通常遅くなります。Xfinity xFi Podのようなエクステンダーを使用すれば、ネットワークの範囲を拡大し、自宅全体で一貫したサービスを受けることができます。現在のWi-Fi規格は、古いタブレットやノートパソコンでは使用できませんが、アップグレードが難しい場合は、イーサネットケーブルを使用してデバイスをインターネットに接続することを考えてみてください。
最高のWi-Fiハードウェアを使用しても、インターネットの速度が遅い場合は、インターネットサービスプロバイダーを変更する時期かもしれません。
Xfinityインターネットデバイスをリセットする必要があります
ほとんどのインターネットの問題は、単純な再起動で解決する場合があります。しかし、Xfinityインターネットがまだダウンしていたり、Wi-Fiパスワードを忘れてしまった場合は、ハードウェアの完全なリセットを実行する必要がある場合があります。
リセットは、再起動とは異なり、ルータのメモリと構成をクリアします。あなたのネットワーク設定をカスタマイズしていた場合、フルリセットは余分な作業を追加することができます, しかし、それはまた、新しいインターネット接続を作成し、任意のルータの競合の難しさを解決します.
あなたのルータの背面に, それはXfinityモデルでない場合, あなたは小さなリセットボタンを探してください.ホッチキスや鉛筆など、先端の小さなアイテムを使用してください, ルータがオンになっている間、ライトが点滅するまでリセットボタンを押したままにします.
Xfinityでインターネット停止を確認する
Xfinity Status CenterとXfinity My Accountモバイルアプリでは、Xfinityの停電マップを表示することができます。これらのマップには、停電の発生地域と、影響を受けた加入者の推定人数が表示されます。停電の最新情報については、Xfinityに電話番号が登録されている場合、OUTを266278にテキスト送信することも可能です。
Xfinity TVシステムのトラブルシューティング方法
衛星放送のアンテナを叩くために屋根をスケーリングよりもドロップされたテレビの接続のための迅速な治療法があります.当社のアドバイスを参考にしてください。
接続とコードを確認する
あなたのケーブルボックスの背面に簡単なケーブルチェックを実行, XfinityのFlex, またはXfinity X1, その後.すべてのコードが正常に動作し、しっかりと接続されていますか？ケーブルが緩んでいたり、損傷していると、たとえテレビ機器に引っかかっていても、画質が低下してしまいます。
Xfinity TVデバイスの信号をリフレッシュする
古いXfinityケーブルボックスのテレビ信号を更新するには、手動で電源ケーブルを取り外し、差し込み直します。本機は15分〜45分で信号と番組ガイドを完全に更新します。ケーブルボックスは更新中にXfinityとの新しい接続を確立し、テレビ信号の問題の大部分を解消します。
Xfinity X1またはXfinity My Accountモバイルアプリをお持ちの場合は、ソファーに座ったままテレビ信号を更新することもできます。
Xfinity X1のテレビ信号を再バッファーする方法
- ヘルプにアクセスするには、［設定］タブを選択し、リモコンのAボタンを押します。
- Refresh System］をクリックします。
- リフレッシュの手順が完了するまでに 10 分間経過する必要があります。この間は、録画やテレビ番組を見ることはできません。
Xfinity App My Accountを使ったテレビ再放送の方法
- 概要」ページで、「テレビ」をクリックします。
- デバイス] でリフレッシュするテレビボックスを選択します。
- トラブルシューティングを行うには、 をクリックします。次のページをクリックして続行します。
- 診断スキャンが終了するのを待ちます。
- System Refresh］をクリックし、［Continue］をクリックする必要があります。20分程度でリフレッシュの手順が終了します。
Xfinity TVアプリの問題を解決する方法
Xfinity Streamモバイルアプリを使用すると、ソファから離れた場所でもテレビを見続けることができます（それがどこであるかは批判しません）。アプリの動作がおかしい場合は、以下の手順に従ってください。
Xfinity TVアプリのアップデート
Xfinity Streamアプリは、機能や特徴を強化するためにXfinityから頻繁にアップグレードを受けています。お使いの携帯電話またはタブレットが自動的にアップデートされない場合は、App StoreまたはGoogle Play StoreのXfinity Streamのページを確認してください。
Xfinity TVアプリをアンインストールした後、再インストールする
モバイルアプリが正常に機能していない場合、通常は完全なアンインストールで問題を解決できます。Xfinity Streamアプリをアンインストールして、お使いのデバイスのアプリストアにアクセスし、サービスを再インストールしてください。
保護者による制限を確認する
お子様が「セサミストリート」を見るつもりが「ショータイム」を見てしまうのを防ぎたいですか？
ペアレンタルコントロールは、アプリの[設定]をクリックしてアクセスできます。このページでは、タイトル、チャンネル、または格付けに応じて情報を制限し、番組名や説明を検閲するセーフサーフィンモードを設定することができます。
最後の言葉
Xfinity機器が故障しているか、広域停電の被害者であるかが確定したら、ネットワーク接続を修正することができます。
機器に問題がある場合は、Xfinityのトラブルシューティングガイドが役に立ちます。Xfinityの停電中は、スマートフォンでホットスポットを作成することができます。この時間帯に単にテレビが停電している場合は、Xfinity Streamを試して、お気に入りの番組をオンラインで視聴してください。
