Xfinityをご利用のお客様へ サービスに関する重要なお知らせ
www.xfinity.com/support では、テレビの画像や信号の品質に関する問題のトラブルシューティングに役立つ情報を提供しています。それでも問題が解決しない場合は、ライブチャット（www.xfinity.com/support/contact-us）または電話（1-800-XFINITY）でお気軽にお問い合わせください。カスタマーサービスの担当者が問題解決に努めます。信号品質に関するいかなる問題にも、迅速かつ効果的に対応させていただきます。
異常事態や不可抗力による場合を除き、お客様がサービス中断の報告をされた後、遅くとも24時間以内に対応するものとします。また、お客様がサービスに関するさらなる問題を通知した場合、遅くとも翌営業日までに対応するものとします。サービスに関する問題を解決するために、お客様の家屋への立ち入りをお願いする場合があります。
サービスコールが必要な場合は、お客様のご都合のよい時間帯に計画します。サービスに関する問題の対応にご不満がある場合は、お住まいの地域のフランチャイズ当局にご相談いただくことも可能です。請求書に明記されていない場合は、1-800-XFINITYに電話し、地域のフランチャイズ機関の名前と住所を入手してください。
支払いまたはサービスに関する苦情
Xfinityウェブサイト(www.xfinity.com)のMy Accountセクションには、お客様のXfinityサービスおよび請求書に関する情報が掲載されています。最新のアカウント情報にすぐにアクセスするには、スマートフォンやその他のデバイスに Xfinity My Account アプリをダウンロードすることもできます。https://www.xfinity.com/support/contact-us、Xfinity TVサービスや請求書についてご不満がある場合に電話やチャットで連絡を取る方法についての情報が掲載されています。
さらに、Xfinityストアのいずれかの店舗にお立ち寄りいただくことも可能です。お近くのXfinityショップを探すには、https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/。ご意見・ご感想は、How to Reach Usに記載されている地域の住所にお送りください。
お客様の問題に迅速に対応するために最善を尽くします。フランチャイズ当局の対応に不満がある場合、または当局が対応できなかった場合は、地元のフランチャイズ当局と連絡を取って苦情について話すことができます。請求書に地元のフランチャイズ当局の名前と住所が明記されていない場合は、1-800-XFINITYにお電話でお問い合わせください。
クローズドキャプションについて問題がある場合は、電話（1-855-270-0379）またはメール（[email protected]）でご連絡ください。
コムキャストの自動電話システムによる請求書の支払いについて
オンライン支払いは迅速で簡単です。ユーザー名やパスワードがわからない場合は、マイアカウントにサインインして請求書を支払うことができます。
自動電話システムでのお支払いに必要な情報
- 請求書送付先口座番号
- Xfinity Voice番号（アカウントに関連付けられた電話番号）
クレジットまたはデビットを使用する
- デビットカードまたはクレジットカード番号
- 有効期限
- CVV (card validation value) CVVは4桁の数字で、アメリカン・エキスプレス・カードの表面とその他のカードの裏面（3桁）に記載されている場合があります。
当座・普通預金口座をご利用の場合
- 普通預金口座または当座預金口座の番号
- 銀行のルーティング番号（9桁）
自動電話システムによる支払い方法
- 1-800-Xfinity (1-800-934-6489)に連絡します。
- Billing and Payments（請求と支払い）のプロンプト#2 を選択します。
- 手順に沿って請求書を支払います。
注：このシステムを使用して自動支払いに登録すると、請求書の支払期限を忘れることを防ぐことができます。
その他の詳細
よくある回答やセルフヘルプのオプション、問題のトラブルシューティング、アカウントの管理などについては、オンラインサポートセンターにアクセスしてください。
Xfinityアプリは、Xfinityの管理およびトラブルシューティングのための最適なツールです。266278に「APP」とテキスト入力すると、App StoreまたはGoogle Playから無料でダウンロードできます。
カスタマーサービス
(866) 366-5756
Wi-Fiサービス解約：(855) 709-1197
アクセシビリティ
(855) 270-0379
障がいのあるお客様サポートセンター
ビジネスカスタマーサービス。
(877) 761-7401
ビジネスVoiceEdge: (866) 950-3789
クラウドソリューション：(800) 741-4141
イーサネット：(800) 391-3000
既存のお客様： (877) 229-5999
ホスピタリティ： (877) 543-3961
PRIトランク：(866) 511-6489
テレワーカー
ビジネス営業。
(866) 429-2321
ビジネスVoiceEdge：(855) 867-5010
クラウドソリューション: (866) 429-0152
エンタープライズビジネス（新規のお客様）。(855) 869-7188
ホスピタリティ： (866) 524-7482
PRIトランク：(855) 452-0168
中小企業（新規のお客様）
リーガル
(888) 565-4329
DMCAに関するお問い合わせ
引越しについて
お引越しの前に、https://www.xfinity.com/moving。お引越し先がサービスエリア内であれば、お引越し先でのサービス停止や工事日程のご相談に応じます。
ハードウェアの互換性
Xfinity TVサービスをご利用になるには、テレビボックス、テレビアダプター、CableCARD、またはシステムに対応したその他のナビゲーション機器が必要です。Xfinity TVサービスでは、テレビ、ビデオデッキ、DVDプレーヤー／レコーダーの固有の機能または性能が使用できない場合があります。
信号分配器および／またはその他の補助機器は、同社または他の電気小売店から購入することができ、これらの問題の一部を改善することができる場合があります。その他の機器の互換性についてのお問い合わせや、特定の互換性問題を解決するために必要な特別な機器の種類についてのご相談は、同社にご連絡ください。
TiVoデジタルケーブル対応DVRをお持ちの方は、「チューン・アダプタ」機器を購入することで、スイッチド・デジタル・ビデオ・サービスを利用することができるようになります。TiVo DVRやその他のデジタルケーブル対応機器をお持ちの方が、スイッチド・デジタル・ビデオサービスやその他の双方向ケーブルサービスを利用するには、TV Box、TV Adapter、CableCARDのいずれかが必要です。
レンタルまたは店頭で購入したナビゲーション機器が当社のシステムで動作するために必要な技術仕様は、お客様のご要望に応じて提供されます。Xfinity TVサービスの安全性を確保する必要があるため、必要な信号セキュリティ基準をすべて満たしていないナビゲーション機器の使用は許可されません。各種ナビゲーション機器の詳細については、https://www.xfinity.com/support をご覧ください。
リモコン用ユニット
テレビボックスやテレビアダプターに対応したリモコンをレンタルすると、そのリモコンを渡してくれます。また、近くの家電量販店などでリモコンを購入することもできます。現在、近隣の販売店では、以下の機種のリモコンを取り扱っています。フィリップスPHL PMDVR8、RCA RCR612、ソニーRM-V202です。
Xfinityストアでは、その他の適合リモコンのリストも提供しています。これらのリモコンは、現在レンタルしているTV BoxまたはTV Adapterに対応していますが、レンタルするTV BoxまたはTV Adapterの種類を変更すると、これらのリモコンが使用できない可能性があります。特定のリモコンがハードウェアで動作するかどうか、疑問がある場合は、彼らに連絡してください。
インストールとサービスの変更
標準的なインストールには、通常7営業日かかります。サービスを変更される場合は、設置料またはサービス変更料をお支払いいただく場合があります。現在のサービス、料金、価格に関する詳細は、www.xfinity.com からオンラインで、または 1-800-XFINITY からお電話でご確認いただけます。
最近の番組と今後の番組変更 最近の番組と今後の番組変更については、866-216-8634 にお電話いただくか、https://www.xfinity.com/programmingchanges をご覧ください。
追加情報
ここに記載されているポリシー、方法、サービスの一部は、ビジネスアカウント、バルクレート契約、またはその他同様の取り決めでサービスを受けているお客様には適用されない場合があります。詳しくは、1-800-XFINITYのカスタマー・サービス・スペシャリストにお問い合わせください。
