Steamで購入した商品のほとんどについて、返金を求めることができます。お使いのパソコンに必要なハードウェアがないとか、うっかり購入してしまったとか、1時間だけ試してみて気に入らなかったとか、そういうこともありえます。
それは関係ありません。所定の返品期限内に help.steampowered.com を通じて返金要請があり、ゲームの場合はそのタイトルが2時間以上プレイされていなければ、Valve が返金処理を行います。以下に詳細が記載されていますが、ここで説明した基準で返金を受ける資格がない場合でも、返金を要求することは可能です。
ご承諾後、1週間以内にご購入いただいた商品の全額を返金いたします。返金は、Steam Wallet で行われるか、元の支払方法を使用して行われます。Steam が何らかの理由で元の支払方法を使用して返金できない場合、全額が Steam Wallet に振り込まれます。(お住まいの国の Steam が提供する支払い方法によっては、元の支払い方法での返金が許可されない場合があります)。
払い戻し可能な領域
Steam ショップで購入したゲームやソフトウェアは、購入日から 2 週間以内かつプレイ時間が 2 時間未満の場合、返金の対象となります。その他の取引における返金の仕組みは、以下のとおりです。
ダウンロードコンテンツの払い戻し
(他のゲームやソフトウェアアプリケーションの中で使用できる Steam ストアのコンテンツ、以下「DLC」）。
Steam ストアで購入した DLC は、購入から 14 日以内、かつ DLC を購入してから対象タイトルが 2 時間以上プレイされていない場合、DLC を消費、変更、または転送していない限り、返品が可能です。ただし、サードパーティ製のDLCについては、Steamが返金に応じない場合があります（たとえば、DLCによってゲームキャラクターが不可逆的にレベルアップした場合など）。ストアページでは、購入前にこれらの除外品が返金不可であることをはっきりと表示します。
ゲーム内で購入された商品の払い戻し
Steam は、ゲーム内アイテムが使用、改変、譲渡されていない限り、Valve が開発したタイトルで購入されたゲーム内アイテムを、購入から 48 時間以内に払い戻します。ゲーム内アイテムの払い戻しは、サードパーティーの製作者の判断により、この条件下で実施される場合があります。ゲーム開発者が購入するインゲームアイテムの返金を選択した場合、Steam は、購入時にその旨をお知らせします。それ以外の場合、Steam は、Valve 以外のゲームで購入されたゲーム内アイテムの払い戻しを行いません。
初期に購入したタイトルの払い戻し
Steam でゲームを事前購入し、すでに代金を支払った場合は、ゲーム発売前のどの時点でも返金を求めることができます。ゲームの発売日からは、通常の14日間/2時間の返金期間も適用されます。
スチームウォレットの払い戻しについて
Steam で購入した Steam Wallet の資金を使用していない場合、購入日から 14 日間、返金を求めることができます。
定期的な利用権
Steam では、一部のコンテンツやサービスを定期的（月単位、年単位）に利用するための定期的な支払いが可能です。更新可能なサブスクリプションが現在の請求サイクル中に使用されていない場合、返金を受けるには、最初の購入時から 48 時間、または自動更新の後 48 時間以内に、返金を求めることができます。定額使用によるゲームが現在の支払いサイクル内にプレイされた場合、または定額使用による特典や割引が使用、消費、更新、または譲渡された場合、コンテンツは使用されたものとみなされます。
現在の定額使用は、アカウント情報にアクセスすることでいつでもキャンセルできることをご承知おきください。解約後、サブスクリプションは自動的に更新されませんが、現在の月サイクルの残りの期間、その機能と特典にアクセスすることができます。
Steam ハードウェア
お客様は、Steam を通じて購入した Steam ハードウェアまたはアクセサリについて、ハードウェア返金ポリシーに記載されている適切な期間と手順で返金を求める権利を有しています。
バンドル品の払い戻し
バンドル内のどの商品も譲渡されておらず、パッケージのすべてのコンポーネントの合計使用時間が 2 時間未満である場合、Steam ストアで購入したバンドルについて全額返金してもらうことができます。バンドルに返品不可の DLC やゲーム内アイテムが含まれている場合、Steam はチェックアウト時に、バンドル全体が返品可能かどうかをお知らせします。
Steam 以外での購入
Steam 以外の場所で購入された製品（たとえば、サードパーティから購入した CD キーやSteam ウォレットカードなど）の返金は、Valve では受け付けていません。
VAC の禁止
VAC（Valve Anti-Cheat system）により禁止されたゲームについては、返金を受ける権利を失います。
視覚資料
Steam 上の動画（長編映画、テレビ番組、エピソード、チュートリアルなど）は、他の（動画以外の）返金対象商品とのバンドルに含まれている場合を除き、返金されません。
ギフトの払い戻し
未使用のギフトは、通常の14日間／2時間の返金期間中に払い戻しを受けることができます。ギフトの受取人が返品を要求した場合、引き換えられたギフトは同じ条件で発行されることがあります。ギフトの元の購入者は、それに費やされた金額の払い戻しを受けることができます。
返金は、Steam でのゲーム購入に伴うリスクを軽減するためのものであり、無料ゲームを入手するための仕組みではありません。当社は、お客様が返金を悪用していると思われる場合、お客様への返金を中止する権利を留保します。セール直前に購入した書籍の返金を求め、その後すぐにセール価格で再購入することは、乱用とはみなしません。
払い戻し請求の手順
support.steampowered.com にアクセスして、Steam での購入に関する返金や追加サポートを受けることができます。
Steam の払い戻し要件
Steam で返金を試みる前に、いくつか注意すべき点があります。ゲームを購入してから 14 日以内であり、2 時間以上プレイしていなければ、Steam での購入はすべて返金要求を提出できるはずです。
したがって、数年前に購入したがプレイしていないゲームについて返金を試みることは無意味です。それらは常にあなたのライブラリに含まれているのです。
ただし、Steamは、状況によっては、条件に合致しないリクエストも考慮すると述べています。
返金を求めるのは慎重に
Steam の返金に関する Valve の方針は一般的に寛容ですが、それでも、お客様がシステムを悪用していると判断した場合には、ゲームの返金要求を拒否する場合があることを心に留めておくことが重要です。
したがって、返金を求める前に、何度も返金を求めたり、システムを利用してゲームのスピードランを試みたりすることはお控えください。その場合、返金請求ができなくなる可能性があります。
ゲーム内アイテムやDLCは払い戻しできますか？
返金は、他の購入品に加え、ダウンロードコンテンツ、ゲーム内アイテム、Steamゲームにも適用されます。DLCを購入してから、それに関連するゲームを2時間以上プレイしていない場合、14日間の返金を求める機会があります。
ただし、DLCがゲームを根本的に変え、元に戻すことができない場合など、例外もあります。
ゲーム内の素材に関するガイドラインは、少し異なります。Valve が開発したゲームであれば、ゲーム内コンテンツの購入後、変更、使用、譲渡が行われていない限り、通常 48 時間以内に返金を求めることができます。他のゲームメーカーのゲームでは、異なる場合があります。
禁止されている場合はどうなりますか？
禁止されているプレイヤーは、Valve による返金を受けることができません。アカウントまたは特定のゲームで VAC 禁止措置（Valve Anti-Cheat システム）を受けている場合、そのゲームの返金を請求することはできません。
ギフトとして贈られたゲームは返品可能ですか？
プレゼントされたゲームも、Steam を使用して返金することができます。同じ条件、つまり、そのゲームを 2 時間以上プレイしていないことと、そのゲームを 14 日以上アカウントに保存していないことをまず満たす必要がありますが、条件を満たせば、返金を要求することが可能です。
友達が買ってくれたゲームに返金を求めると、返金処理後に友達のアカウントにお金が振り込まれます。
セール中のゲームについてはどうですか？
Steam の返金ポリシーが柔軟で、セール中に利用できることもプラスに働きます。そのため、Steam のセールに先駆けてゲームを購入し、その後大幅に値引きされた場合でも心配は無用です。まだ返金を受けることができます。Valveによれば、標準的な基準を守る限り、購入したゲームの全額を返金してもらい、割引後の価格で再購入することが可能です。
Steamゲームの返金依頼方法
返金依頼をするためには、いくつかの簡単な手順を守るだけでよいのです。
- まず、Steam を起動し、アプリケーションの左上にあるヘルプを選択します。
- Steam サポートを選択します。
- 最近の製品」から返品したいゲームを探すか、「ゲームとアプリケーション」を選択すると、その他のゲームが表示されます。
- 払い戻しを希望するゲームをクリックして選択し、その理由を記入してください。
- ご希望の返金方法を選択してください。
- 返金方法は、Steam のウォレットに返金される方法と、最初に使用した支払い方法に返金される方法のいずれかを選択できます。
ゲームの返金を依頼する際には、いくつかの選択肢から選ぶことができます。
- 技術的またはゲームプレイ上の問題
- ボーナス素材やDLCがない。
- リテールCDキーが使えないようだ。
- 期待したものと違う
- 誤って購入してしまったので、アカウントから永久に削除したい。
返金を要求し、受け取るための最も典型的な正当化理由は、ゲームプレイや技術的な問題、意図しない購入、そして「期待したものと違う」であるとよく見られています。もし、いずれかの理由を選択した後に返金を希望する理由を説明する機会があれば、そうすることをお勧めします。特にバグやその他の問題があり、他のプレイヤーも経験している正当な苦情となり得る場合は、そのように説明することをお勧めします。
Steam がインストールされている PC を使用していない場合でも、別の方法で返金を請求することができますので、ご安心ください。Steamのサポートサイトにアクセスし、ログインした後、同じ手続きを行ってください。
申請後、お待ちいただくだけです。クリアランスの手続きには審査が必要で、Valveによると最大で7日間かかる場合があるそうです。手続きが完了すると、メールが送信されます。
