Tutto quello che dovresti sapere sul servizio clienti Xfinity

Yvonne
Updated on 2022-11-01
Eventuali problemi che potresti avere con la qualità del segnale saranno affrontati rapidamente ed efficacemente dal servizio clienti Xfinity.

Informazioni importanti per Clienti Xfinity Problemi di servizio

Su www.xfinity.com/support, è possibile trovare informazioni utili per la risoluzione dei problemi TV Picture o Problemi di qualità del segnale. Se il problema persiste ancora, sentiti libero di contattarli mediante chat dal vivo su www.xfinity.com/support/contact-us o per telefono al numero 1-800-xfinity e un agente del servizio clienti farà uno sforzo per risolverlo. Eventuali problemi che potresti avere con la qualità del segnale saranno affrontati rapidamente ed efficacemente da loro.

Xfinity

Tranne in circostanze insolite o situazioni in cui gli eventi sono al di fuori del loro controllo, loro reagirà al rapporto di un'interruzione del servizio entro e non oltre 24 ore dopo averlo detto. Se li consigli di ulteriori problemi di servizio, loro risponderà entro e non oltre il giorno lavorativo successivo. Al fine di risolvere un problema relativo al servizio, loro Potrebbe richiedere l'ingresso a casa tua.

Se è necessaria una chiamata di servizio, verrà pianificata per un po 'di tempo che funziona per te. Puoi parlare con la tua autorità di franchising locale per discutere il problema con il tuo servizio se non sei soddisfatto di come loro ha gestito il tuo problema di servizio. Per favore chiamali a 1-800-xfinity per ottenere il nome e l'indirizzo dell'autorità di franchising locale se non è specificato sul conto.

Reclami di pagamento o servizio

La sezione My Account del sito Web Xfinity (www.xfinity.com) contiene informazioni sui servizi e la fatturazione XFINITY. Per l'accesso immediato alle informazioni più recenti dell'account, è anche possibile scaricare l'app Xfinity My Account sul tuo smartphone o altri dispositivi. Su https://www.xfinity.com/support/contact-us, puoi trovare informazioni su come metterti in contatto con loro per telefono o chattare se hai un reclamo sul tuo servizio TV Xfinity o sul tuo conto.

Inoltre, sei il benvenuto a fermarti da uno dei loro Luoghi di Xfinity Store. Per individuare il negozio di Xfinity locale, vai su https://www.xfinity.com/support/service-center-Locations/. Se desideri inviare loro una lettera con il tuo feedback, ti ​​preghiamo di farlo all'indirizzo regionale fornito su come raggiungerci inserto.

Essi'Farà del loro meglio per affrontare rapidamente il tuo problema. Puoi metterti in contatto con la tua autorità di franchising locale per parlare del tuo reclamo se tu'non soddisfatto di come loro gestito o se lo loro non erano in grado di farlo. Chiamaci al numero 1-800-xfinity per ottenere il nome e l'indirizzo dell'autorità di franchising locale se non è specificato sulla fattura.

Si prega di contattarci telefonicamente al numero 1-855-270-0379 o via e-mail all'indirizzo [email protected] se si ha un problema sulle didascalie chiuse.

Usando Comcast'S Sistema telefonico automatizzato per pagare la bolletta

I pagamenti online sono rapidi e semplici. Puoi accedere al mio account per pagare la bolletta se non'T Conosci il tuo nome utente o password.

Informazioni necessarie per utilizzare il sistema telefonico automatizzato per pagare

  • Numero di conto di fatturazione
  • Numero vocale Xfinity (numero di telefono associato all'account)

Usando credito o debito:

  • Numero di carta di debito o di credito
  • Data di scadenza
  • CVV o valore di convalida della carta Il CVV è un numero di quattro cifre che può essere trovato sul davanti delle carte American Express e sul retro di tutte le altre carte (tre cifre).

Se viene utilizzato un conto di controllo o di risparmio:

  • Numero di risparmi o conto corrente
  • Numero di routing per una banca (nove cifre)

Come pagare utilizzando un sistema telefonico automatizzato

  • Contattare 1-800-Xfinity (1-800-934-6489).
  • Seleziona il prompt di fatturazione e pagamenti n. 2.
  • Paga la fattura seguendo i passaggi.

Nota: è possibile iscriverti per i pagamenti automatizzati utilizzando questo sistema per evitare di dimenticare quando le fatture sono dovute.

dettagli aggiuntivi

Per trovare risposte comuni e opzioni di auto-aiuto, risolvere i problemi, gestire il tuo account e altro, visitare il Centro di supporto online.

L'app Xfinity è lo strumento migliore per la gestione e la risoluzione dei problemi della tua esperienza di Xfinity. Puoi un testo"App"a 266278 per scaricarlo per nulla dall'App Store o da Google Play.

Assistenza clienti:

(866) 366-5756
Terminatura del servizio Wi-Fi: (855) 709-1197

Accessibilità:

(855) 270-0379
Centro di supporto per i clienti con disabilità

Servizio clienti aziendale:

(877) 761-7401
Business VoiceEdge: (866) 950-3789
Soluzioni cloud: (800) 741-4141
Ethernet: (800) 391-3000
Clienti esistenti: (877) 229-5999
Ospitalità: (877) 543-3961
Pri Trunks: (866) 511-6489
Telelavoro

Vendite aziendali:

(866) 429-2321
Business VoiceEdge: (855) 867-5010
Soluzioni cloud: (866) 429-0152
Enterprise Business (nuovi clienti): (855) 869-7188
Ospitalità: (866) 524-7482
PRI Trunks: (855) 452-0168
Business piccolo e medio (nuovi clienti)

Legale:

(888) 565-4329
Richieste DMCA

In movimento

Prima di muoverti, controlla gentilmente https://www.xfinity.com/moving. Se la tua nuova casa si trova all'interno dell'area di servizio, questo è il modo migliore per loro Per impostare il tuo servizio per essere disconnesso e programmare un'installazione lì.

Compatibilità hardware

Ogni televisione che desideri utilizzare con il servizio TV Xfinity deve avere una scatola TV, un adattatore TV, una cabla sistema. Con il servizio TV XFINITY, potresti non essere in grado di utilizzare funzionalità o capacità uniche della tua TV, VCR o lettore/registratore DVD.

Segnali splitter e/o altre apparecchiature ausiliarie che possono essere acquistate da essi o altri rivenditori elettronici potrebbero essere in grado di porre rimedio ad alcuni di questi problemi. Se si dispone di richieste su ulteriori problemi di compatibilità delle apparecchiature o se si desidera discutere il tipo di attrezzatura speciale necessaria per risolvere problemi di compatibilità specifici, contattali.

Acquistando a"Adattatore sintonizzato"Dispositivo, i proprietari di DVR per cavi digitali TiVo possono accedere ai servizi di video digitali commutati. Per accedere ai video digitali commutati e ad altri servizi via cavo a due vie se si dispone di un DVR TiVo o di altri dispositivi per cavi digitali, avrai bisogno di una scatola TV, un adattatore TV o una cabla.

Ti daranno le specifiche tecniche richieste per un dispositivo di navigazione che noleggi o acquisti da un negozio per lavorare con il nostro sistema su tua richiesta. Non consentiremo l'uso di un dispositivo di navigazione che non soddisfa tutti i criteri di sicurezza del segnale necessari perché dobbiamo proteggere il nostro servizio TV Xfinity. Visitare https://www.xfinity.com/support per i dettagli su vari ausili di navigazione.

Unità per il telecomando

Ti daranno un telecomando che funziona con la tua scatola TV o l'adattatore TV se ne affitti uno da loro. Inoltre, è possibile acquistare remoti adeguati nei negozi di elettronica vicini o in altri stabilimenti al dettaglio. I commercianti locali attualmente trasportano i seguenti modelli di telecomandi compatibili: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612 e Sony RM-V202.

Il tuo negozio Xfinity di quartiere dovrebbe essere in grado di fornirti un elenco di telecomandi aggiuntivi.Queste unità di controllo remoto sono compatibili con la scatola TV o l'adattatore TV che loro Attualmente affittare, ma se lo loro Cambia il tipo di box TV o l'adattatore TV che loro Affitto, questi telecomandi non potevano funzionare. Si prega di contattarli Se hai domande sul fatto che un telecomando specifico funzionerebbe con il loro hardware.

Installazione e modifiche al servizio

Le installazioni standard richiedono in genere 7 giorni lavorativi per essere completati. Potrebbe essere necessario pagare un'installazione o una modifica del servizio se i tuoi servizi vengono modificati. Ulteriori dettagli relativi ai nostri servizi attuali, addebiti e prezzi sono disponibili online su www.xfinity.com o chiamando il numero 1-800-xfinity.

Cambiamenti di programmazione attuali e in arrivo È possibile chiamare 866-216-8634 o visitare https://www.xfinity.com/ProgrammingChanges per informazioni sulle recenti e prossime modifiche alla programmazione.

Informazioni aggiuntive

Alcune delle politiche, dei metodi e dei servizi qui descritti potrebbero non essere applicabili al Clienti che ottengono servizi in base a conti aziendali, accordi di tariffa in blocco o altri accordi simili. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare uno dei Specialisti del servizio clienti chiamando il numero 1-800-xfinity.