Pour presque chaque achat que vous effectuez sur Steam, vous pouvez demander un remboursement. Ce'est possible que votre ordinateur ne soit pas'T a le matériel nécessaire, que vous avez acheté le jeu par inadvertance, ou que vous l'avez essayé pendant une heure et décidé que vous ne l'avez pas fait'Je l'aime.
Ce n'est pas pertinent. Si une demande de remboursement est reçue via help.steampowed.com dans le temps de retour requis et, dans le cas des jeux, si le titre n'a pas été joué pendant plus de deux heures, Valve traitera le remboursement. Il y a des détails supplémentaires ci-dessous, mais même si vous ne faites pas't à un remboursement sous les critères que nous'Ve décrit, vous pouvez toujours en demander un, et nous'Ll y regarde.
Après l'acceptation, vous recevrez un remboursement complet pour votre achat dans une semaine. Le remboursement vous sera donné dans votre portefeuille Steam ou en utilisant le mode de paiement d'origine. Si Steam n'est pas en mesure de vous rembourser en utilisant votre mode de paiement d'origine pour une raison quelconque, le montant total sera versé à votre portefeuille Steam. (Certaines options de paiement offertes par Steam dans votre pays peuvent ne pas autoriser les remboursements au mode de paiement d'origine.)
Zones remboursables
Les jeux et les logiciels achetés via le magasin Steam sont éligibles pour un remboursement dans les deux semaines suivant la date d'achat et avec moins de deux heures de jeu. Voici un résumé du fonctionnement des remboursements pour d'autres types de transactions.
Remboursements sur le contenu téléchargeable
(Steam Store Content utilisable dans un autre jeu ou application logicielle,"DLC")
DLC acheté dans le magasin Steam est renvoyé dans les quatorze jours suivant l'achat et si le titre sous-jacent n'a pas'ils ont été joués depuis plus de deux heures depuis l'achat du DLC, tant que le DLC a eu'ont été consommés, modifiés ou transférés. Sachez que parfois la vapeur a gagné'Pour pouvoir émettre des remboursements pour certains DLC tiers (par exemple, si le DLC nivelle irréversiblement un personnage de jeu). La page du magasin rendra très évident que ces exclusions ne sont pas remboursables avant l'achat.
Remboursements pour les achats faits dans le jeu
Tant que l'article en jeu n'a pas été utilisé, modifié ou transféré, Steam remboursera les achats dans le jeu effectués dans tous les titres développés par soupape dans les 48 heures suivant l'achat. Des remboursements pour les articles en jeu peuvent être mis à disposition dans ces conditions à la discrétion des producteurs tiers. Si le développeur de jeux a choisi de rembourser l'article en jeu que vous achetez, Steam vous le fera savoir au moment de l'achat. Sinon, Steam n'offre pas de remboursements pour les achats dans le jeu effectués dans les jeux non valves.
Remboursements pour l'achat précoce titres
Vous pouvez demander un remboursement à tout moment avant le match'S Libérez si vous pré-achetez un jeu sur Steam et que vous l'avez déjà payé. Commencer sur le jeu'S Date de sortie, il y a une période de remboursement régulière de 14 jours / deux heures qui est également applicable.
Remboursements pour le portefeuille à vapeur
Si tu as'T a utilisé l'un des fonds de portefeuille à vapeur que vous avez achetés sur Steam, vous avez quatorze jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement.
Abonnements périodiques
Steam offre des paiements récurrents pour un accès périodique (mensuel, annuel) à certains contenus et services. Vous avez 48 heures à compter du moment du premier achat ou 48 heures après un renouvellement automatique pour obtenir un remboursement si un abonnement renouvelable n'a pas été utilisé pendant le cycle de facturation actuel. Lorsqu'un jeu à partir d'un abonnement a été joué dans le cycle de paiement actuel ou lorsqu'un avantage ou une remise de l'abonnement a été utilisé, consommé, mis à jour ou transféré, le contenu est réputé avoir été utilisé.
Veuillez noter que vous pouvez toujours annuler un abonnement actuel en visitant les informations de votre compte.Après l'annulation, votre abonnement ne se rendra plus, mais vous aurez toujours accès à ses fonctionnalités et avantages pour le reste du cycle mensuel actuel.
Matériel à vapeur
Vous avez le droit de demander un remboursement pour tout matériel de vapeur ou accessoires que vous avez acheté via Steam dans le délai et la procédure appropriés décrits dans la stratégie de remboursement du matériel.
Remboursements sur les paquets
Si aucune des marchandises du paquet n'a été transférée et le temps d'utilisation total pour tout le colis'Les composants S sont inférieurs à deux heures, vous pouvez obtenir un remboursement complet pour tout paquet que vous avez acheté au magasin Steam. Si un bundle contient un DLC ou un élément en jeu qui n'est pas renvoyé, Steam vous permettra de savoir à la caisse si le bundle entier est renvoyé.
Achats effectués en dehors de la vapeur
Les remboursements pour les achats effectués en dehors de la vapeur ne sont pas possibles à partir de la valve (par exemple, les clés CD ou les cartes de portefeuille à vapeur achetées auprès de tiers).
Interdits
Vous perdez le droit à un remboursement pour un jeu si VAC (le système anti-triche de vanne) vous en a interdit.
Matériau visuel
Les vidéos sur Steam (telles que les longs métrages, les émissions de télévision, les épisodes et les tutoriels) ne peuvent pas être remboursés à moins qu'ils ne soient inclus dans un paquet avec d'autres articles remboursables (non vidéo).
Remboursements sur les cadeaux
Les cadeaux qui n'ont pas été utilisés peuvent être remboursés lors de la fenêtre de remboursement typique de 14 jours / deux heures. Si le récepteur de cadeaux demande une déclaration, des cadeaux échangés peuvent être émis dans les mêmes conditions. Le cadeau'S acheteur d'origine recevra un remboursement pour l'argent dépensé pour lui.
Les remboursements sont destinés à réduire le risque associé à la réalisation des achats de jeux sur Steam, et non comme un mécanisme pour obtenir des jeux gratuits. Nous nous réservons le droit de cesser de vous rembourser s'il nous apparaît que vous les abusez. Nous ne considérons pas cela comme un abus pour demander un remboursement sur un livre qui a été acheté juste avant une vente, puis pour l'acheter à nouveau immédiatement au prix de vente.
Procédure de demande de remboursement
Visitez support.steampowed.com pour obtenir un remboursement ou recevoir une aide supplémentaire avec vos achats à vapeur.
Exigences de remboursement pour la vapeur
Avant d'essayer de demander un remboursement sur la vapeur, il y a quelques choses à garder à l'esprit. Tant que vous avez acheté le jeu il y a moins de 14 jours et Haven'T a joué pendant plus de deux heures, vous devriez être en mesure de soumettre une demande d'achat de vapeur.
Par conséquent, il ne sert à rien d'essayer d'obtenir un remboursement pour les jeux que vous avez achetés il y a quelques années mais que vous n'avez jamais joué. Ils seront toujours inclus dans votre bibliothèque.
Néanmoins, Steam affirme que, selon les circonstances, il tiendra néanmoins en compte certaines demandes même s'ils't correspond à ces conditions.
Recherchez soigneusement un remboursement
Il est important de garder à l'esprit que, malgré la valve'S Généralement la politique permissive sur les refonds de vapeur, l'entreprise peut néanmoins refuser votre demande de remboursement de jeu s'il croit abuser du système.
Par conséquent, évitez de demander à plusieurs reprises des remboursements ou de tenter d'utiliser le système pour Speedrun Games avant de demander un remboursement. Ensuite, votre capacité à demander un remboursement peut être suspendue, ce qui signifie que vous avez gagné'Pour pouvoir à l'avenir.
Les articles en jeu et le DLC peuvent-ils être remboursés?
Des remboursements sont disponibles pour le matériel téléchargeable, les articles en jeu et les jeux Steam en plus d'autres achats. Si tu as'T a joué au jeu auquel il est lié pendant plus de deux heures depuis que vous avez acheté le DLC, vous avez une occasion de 14 jours de demander un remboursement.
Cependant, il existe des exceptions occasionnelles à cette règle, comme lorsque le DLC modifie fondamentalement le jeu d'une manière qui ne peut pas être annulée.
Les directives pour le matériel en jeu sont un peu différentes. Si le jeu a été créé par Valve, vous avez généralement 48 heures pour demander un remboursement sur un achat en jeu tant qu'il a eu'ont été modifiés, utilisés ou transférés. Autres fabricants de gibiers'Les jeux peuvent être différents.
Et si vous étiez interdit?
Les joueurs qui ont été interdits ne sont pas autorisés à recevoir des remboursements par Valve. Tu as gagné'Pour pouvoir demander un remboursement sur un jeu si vous avez une interdiction VAC (le système anti-triche de vanne) sur votre compte ou sur ce jeu particulier.
Les jeux sont-ils donnés comme des cadeaux renvoyables?
Un jeu qui a été doué peut également être remboursé à l'aide de Steam. Vous devez d'abord remplir les mêmes conditions, à savoir que vous avez'T a joué le jeu pendant plus de deux heures et qu'il a été'Il a été dans votre compte depuis plus de 14 jours, mais si vous le faites, vous pouvez demander un remboursement.
Si vous demandez un remboursement sur un jeu qu'un ami a acheté pour vous, l'argent sera transféré sur son compte une fois le remboursement traité.
Qu'en est-il des jeux en vente?
Le fait que la vapeur'La politique de remboursement est flexible et peut être utilisée pendant les ventes en est un autre avantage. Alors Don't à t'inquiéter si vous avez acheté un jeu avant une vente à vapeur et qu'il a depuis été considérablement actualisé. Vous pouvez toujours obtenir un remboursement. Vous pouvez demander un remboursement pour le montant total du jeu que vous avez acheté, puis le racheter au prix réduit, selon Valve, tant que vous adhérez aux normes standard.
Comment demander un remboursement pour un jeu Steam
Il vous suffit de respecter quelques étapes simples afin de soumettre une demande de remboursement:
- Tout d'abord, lancez Steam et sélectionnez l'option d'aide dans le coin supérieur gauche de l'application.
- Sélectionnez le support Steam.
- En dessous de"Produits recents,"Localisez le jeu que vous souhaitez retourner ou sélectionner"jeux et applications"pour voir d'autres jeux.
- Choisissez le jeu pour lequel vous souhaitez un remboursement en cliquant dessus, puis indiquez pourquoi.
- Sélectionnez la méthode de remboursement que vous préférez.
- Vous pouvez choisir de remettre l'argent à votre portefeuille à vapeur ou au mode de paiement d'origine que vous avez utilisé.
Il existe plusieurs choix parmi lesquels vous pouvez choisir lors de la demande d'un remboursement pour un jeu.
- Problèmes techniques ou de gameplay
- Il n'y a pas de matériel bonus ni de DLC.
- je peux'Il semble utiliser ma clé de CD de vente au détail.
- Pas ce que j'ai prévu
- J'ai accidentellement acheté ceci et je veux le supprimer de mon compte pour toujours.
Les justifications les plus typiques pour demander et recevoir un remboursement sont fréquemment considérées comme étant un gameplay et des problèmes techniques, des achats involontaires et"ce'n'est pas ce à quoi je m'attendais."Si vous avez la chance d'expliquer pourquoi vous souhaitez un remboursement après avoir choisi l'une des raisons, nous vous conseillons. Surtout s'il y a des bugs ou d'autres problèmes avec le jeu qui peuvent être une plainte valable que d'autres joueurs connaissent également.
Enfiler't à t'inquiéter si tu es't Utilisation du PC sur lequel la vapeur est installée car vous pouvez toujours demander un remboursement d'une autre manière. Accédez simplement au site Web de l'assistance Steam, connectez-vous, puis effectuez les mêmes procédures.
Il vous suffit d'attendre après avoir soumis la demande. La procédure de dégagement devra être examinée et, selon Valve, cela pourrait prendre jusqu'à sept jours. Une fois terminé, un e-mail doit vous être envoyé.
