Información importante para Clientes de Xfinity Problemas de servicio
En www.xfinity.com/support, puede encontrar información útil para solucionar problemas de televisión o problemas de calidad de señal. Si el problema aún persiste, no dude en contactarlos con chat en vivo en www.xfinity.com/support/contact-US o por teléfono al 1-800-xfinity, y un agente de servicio al cliente hará un esfuerzo para resolverlo. Cualquier problema que pueda tener con la calidad de la señal será abordado rápido y efectivamente por ellos.
Excepto en circunstancias o situaciones inusuales donde los eventos están fuera de su control, ellos reaccionará a su informe de una interrupción del servicio a más tardar 24 horas después de que se lo diga. Si les aconsejas de cualquier problema de servicio adicional, ellos responderá a más tardar el siguiente día hábil. Para resolver un problema relacionado con el servicio, Puede requerir entrada a su casa.
Si es necesaria una llamada de servicio, se planificará para un tiempo que funcione para usted. Puede hablar con su autoridad de franquicia local para discutir el problema con su servicio si no está contento con cómo manejó su problema de servicio. Por favor llámalos al 1-800-XFINITY para obtener el nombre y la dirección de su autoridad de franquicias local si no se especifica en su factura.
Quejas de pago o servicio
La sección Mi cuenta del sitio web de Xfinity (www.xfinity.com) contiene información sobre sus servicios y facturación de Xfinity. Para el acceso instantáneo a la información de la cuenta más reciente, también puede descargar la aplicación XFINITY My Cuenta a su teléfono inteligente u otro dispositivo. En https://www.xfinity.com/support/contact-us, puede encontrar información sobre cómo ponerse en contacto con ellos por teléfono o chat si tiene una queja sobre su servicio de TV Xfinity o su factura.
Además, puede pasar por uno de sus Ubicaciones de la tienda Xfinity. Para localizar la tienda local de Xfinity, visite https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/. Si desea enviarles una carta con sus comentarios, hágalo en la dirección regional proporcionada en cómo comunicarse con nosotros.
Ellos'Hará todo lo posible para abordar su problema rápidamente. Puede ponerse en contacto con su autoridad de franquicia local para hablar sobre su queja si'volver a estar descontento con cómo lo manejó o si ellos no pudieron hacerlo. Llámenos al 1-800-XFINITY para obtener el nombre y la dirección de su autoridad de franquicias local si no se especifica en su factura.
Póngase en contacto con nosotros por teléfono al 1-855-270-0379 o por correo electrónico a [email protected] si tiene un problema sobre el subtítulo cerrado.
Usando Comcast'S Sistema telefónico automatizado para pagar su factura
Los pagos en línea son rápidos y simples. Puede iniciar sesión en mi cuenta para pagar su factura si no'Conozca su nombre de usuario o contraseña.
La información necesaria para usar el sistema telefónico automatizado para pagar
- Número de cuenta de facturación
- Número de voz de Xfinity (número de teléfono asociado con la cuenta)
Uso de crédito o débito:
- número de débito o tarjeta de crédito
- Fecha de vencimiento
- CVV, o valor de validación de la tarjeta, el CVV es un número de cuatro dígitos que se puede encontrar en la parte delantera de las tarjetas American Express y en la parte posterior de todas las demás tarjetas (tres dígitos).
Si se usa una cuenta de corriente o ahorros:
- Número de una cuenta de ahorro o corriente
- Número de enrutamiento para un banco (nueve dígitos)
Cómo pagar usando un sistema telefónico automatizado
- Póngase en contacto con 1-800-Xfinity (1-800-934-6489).
- Seleccione el mensaje de facturación y pagos #2.
- Pague su factura siguiendo los pasos.
Nota: Puede registrarse en pagos automatizados utilizando este sistema para evitar olvidar cuando se deben sus facturas.
Detalles adicionales
Para encontrar respuestas comunes y opciones de autoayuda, solucionar problemas, administrar su cuenta y más, visite el Centro de soporte en línea.
La aplicación Xfinity es la mejor herramienta para administrar y solucionar problemas de su experiencia Xfinity. Puedes enviar mensajes de texto"Aplicación"a 266278 para descargarlo para nada desde la tienda de aplicaciones o Google Play.
Servicio al Cliente:
(866) 366-5756
Terminación del servicio Wi-Fi: (855) 709-1197
Accesibilidad:
(855) 270-0379
Centro de soporte para clientes con discapacidades
Servicio al cliente comercial:
(877) 761-7401
Business VoiceEdge: (866) 950-3789
Soluciones en la nube: (800) 741-4141
Ethernet: (800) 391-3000
Clientes existentes: (877) 229-5999
Hospitalidad: (877) 543-3961
Trunks de PRI: (866) 511-6489
Teletrabajador
Ventas de negocios:
(866) 429-2321
Business VoiceEdge: (855) 867-5010
Soluciones en la nube: (866) 429-0152
Empresa Business (nuevos clientes): (855) 869-7188
Hospitalidad: (866) 524-7482
Trunks PRI: (855) 452-0168
Pequeño y mediano negocio (nuevos clientes)
Legal:
(888) 565-4329
Consultas DMCA
Moviente
Antes de moverse, verifique amablemente https://www.xfinity.com/moving. Si su nueva casa está dentro del área de servicio, esta es la mejor manera para ellos Para configurar su servicio para desconectarse y programar una instalación allí.
Compatibilidad de hardware
Cada televisor que desee utilizar con el servicio de TV Xfinity debe tener una caja de TV, un adaptador de televisión, un cuadro de cable u otro dispositivo de navegación que sea compatible con el sistema. Con el servicio de TV Xfinity, es posible que no pueda utilizar ninguna característica o capacidades únicas de su TV, VCR o reproductor/grabadora DVD.
Divisores de señales y/u otros equipos auxiliares que se pueden comprar a ellos u otros minoristas electrónicos pueden remediar algunos de estos problemas. Si tiene alguna consulta sobre inquietudes adicionales en la compatibilidad del equipo o si desea discutir el tipo de equipo especial requerido para resolver problemas de compatibilidad específicos, comuníquese con ellos.
Comprando un"adaptador de ajuste"Dispositivo, los propietarios de DVR de TiVo digitales listos para cable pueden acceder a servicios de video digital conmutados. Para acceder al video digital conmutado y otros servicios de cable de dos vías si tiene un TiVo DVR u otros dispositivos digitales listos para el cable, necesitará una caja de TV, un adaptador de TV o un cableCard de ellos.
Le darán las especificaciones técnicas requeridas para un dispositivo de navegación que alquila o compra de una tienda para trabajar con nuestro sistema a pedido. No permitiremos el uso de un dispositivo de navegación que no cumpla con todos los criterios de seguridad de señal necesarios porque necesitamos asegurar nuestro servicio de TV Xfinity. Visite https://www.xfinity.com/support para obtener detalles sobre varias ayudas de navegación.
Unidades para control remoto
Le darán un control remoto que funcione con su caja de TV o adaptador de TV si le alquila uno. Además, puede comprar controles remotos apropiados en tiendas electrónicas cercanas u otros establecimientos minoristas. Los comerciantes locales actualmente llevan los siguientes modelos de controles remotos compatibles: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612 y Sony RM-V202.
Su vecindad de la tienda Xfinity debería poder proporcionarle una lista de remotos adicionales adecuados.Estas unidades de control remoto son compatibles con la caja de TV o el adaptador de TV que ellos actualmente alquilar, pero si ellos Cambie el tipo de cuadro de televisión o adaptador de TV que ellos Alquiler, estos controles remotos no podían funcionar. Póngase en contacto con ellos Si tiene alguna pregunta sobre si un control remoto específico funcionaría con su hardware.
Modificaciones de instalación y servicio
Las instalaciones estándar generalmente tardan 7 días hábiles en completarse. Es posible que deba pagar una tarifa de instalación o cambio de servicio si sus servicios se cambian. Detalles adicionales sobre nuestros servicios, cargos y precios actuales están disponibles en línea en www.xfinity.com o llamando al 1-800-XFINITY.
Cambios de programación actuales y próximos Puede llamar al 866-216-8634 o visitar https://www.xfinity.com/programmingchanges para obtener información sobre los cambios de programación recientes y próximos.
Información Adicional
Algunas de las políticas, métodos y servicios descritos aquí pueden no ser aplicables al clientes que reciben servicio en cuentas comerciales, acuerdos de tarifas a granel u otros acuerdos similares. Para obtener más información, comuníquese con uno de los Especialistas en servicio al cliente llamando al 1-800-XFINITY.
