Para casi cada compra que realice en Steam, puede solicitar un reembolso. Eso'es posible que su computadora no'Tengo el hardware necesario, que compró el juego inadvertidamente, o que lo probaste durante una hora y decidiste que no lo hiciste'me gusta.
Es irrelevante. Si se recibe una solicitud de reembolso a través de Help.steamPowered.com dentro del tiempo de retorno requerido y, en el caso de los juegos, si el título no se ha jugado durante más de dos horas, Valve procesará el reembolso. Hay detalles adicionales a continuación, pero incluso si no't calificar para un reembolso bajo los criterios que'he esbozado, aún puedes solicitar uno, y nosotros'lo examinaré.
Después de la aceptación, recibirá un reembolso completo para su compra dentro de una semana. El reembolso se le dará en su billetera de vapor o utilizando el método de pago original. Si Steam no puede reembolsarlo utilizando su método de pago original por cualquier razón, el monto completo se pagará a su billetera de vapor. (Algunas opciones de pago ofrecidas por Steam en su nación pueden no permitir los reembolsos al método de pago original).
Áreas reembolsables
Los juegos y los programas de software comprados a través de la tienda de Steam son elegibles para un reembolso dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de compra y con menos de dos horas de tiempo de juego. Aquí hay un resumen de cómo funcionan los reembolsos para otros tipos de transacciones.
Reembolsos en contenido descargable
(Contenido de Steam Store utilizable dentro de otro juego o aplicación de software,"DLC")
DLC comprado en la tienda de vapor se puede retornable dentro de los catorce días posteriores a la compra y si el título subyacente no ha'Se ha jugado durante más de dos horas desde que se compró el DLC, siempre y cuando el DLC haya?'se ha consumido, modificado o transferido. Tenga en cuenta que a veces ganó Steam'Es capaz de emitir reembolsos para algún DLC de terceros (por ejemplo, si el DLC nivela irreversiblemente un personaje de juego). La página de la tienda hará que sea muy obvio que estas exclusiones no sean reembolsables antes de la compra.
Reembolsos por compras hechas en el juego
Mientras el artículo en el juego no se haya utilizado, alterado o transferido, Steam reembolsará las compras en el juego realizadas dentro de los títulos desarrollados por la válvula dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Los reembolsos para artículos en el juego pueden estar disponibles bajo estas condiciones a discreción de los productores de terceros. Si el desarrollador del juego ha optado por dar reembolsos sobre el artículo en el juego que está comprando, Steam le informará al momento de la compra. De lo contrario, Steam no ofrece reembolsos para compras en el juego realizadas en juegos que no son de válvulas.
Reembolsos para compras tempranas títulos
Puedes pedir un reembolso en cualquier momento antes del juego'S Lanzamiento si preparas un juego en Steam y ya lo has pagado. Comenzando en el juego'S Fecha de lanzamiento, hay un período de reembolso regular de 14 días/dos horas que también es aplicable.
Reembolsos para la billetera de vapor
Si tienes'Usó cualquiera de los fondos de la billetera de vapor que compró en Steam, tiene catorce días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso.
Suscripciones periódicas
Steam ofrece pagos recurrentes por acceso periódico (mensual, anual) a algunos contenidos y servicios. Tiene 48 horas desde la hora de la primera compra o 48 horas después de cualquier renovación automática para obtener un reembolso si no se ha utilizado una suscripción renovable durante el ciclo de facturación actual. Cuando se ha jugado un juego de una suscripción dentro del ciclo de pago actual o cuando se ha utilizado, consumido o transferido un beneficio o descuento de la suscripción, consumido, actualizado o transferido, el contenido se ha utilizado.
Tenga en cuenta que siempre puede cancelar una suscripción actual visitando la información de su cuenta.Después de la cancelación, su suscripción ya no se renovará, pero aún tendrá acceso a sus características y beneficios para el resto del ciclo mensual actual.
Hardware de vapor
Tiene derecho a solicitar un reembolso para cualquier hardware o accesorios de Steam que haya comprado a través de Steam dentro del marco de tiempo y el procedimiento de tiempo que se describen en la Política de reembolso de hardware.
Reembolsos en paquetes
Si ninguno de los productos en el paquete ha sido transferido y el tiempo de uso total para todo el paquete'Los componentes S son menos de dos horas, puede obtener un reembolso completo para cualquier paquete que haya comprado en la tienda de vapor. Si un paquete contiene un DLC o elemento en el juego que no es retornable, Steam le informará al momento de pagar si todo el paquete es retornable.
Compras realizadas fuera del vapor
Los reembolsos para compras realizadas fuera del vapor no son posibles en Valve (por ejemplo, claves de CD o tarjetas de billetera de vapor compradas en terceros).
VAC Profesiones
Te pierdes el derecho a un reembolso para un juego si VAC (el sistema de válvula anti-trato) te ha prohibido.
Material visual
Los videos sobre Steam (como largometrajes, programas de televisión, episodios y tutoriales) no se pueden reembolsar a menos que se incluyan en un paquete con otros elementos reembolsables (no videos).
Reembolsos en regalos
Los regalos que no se han utilizado pueden ser reembolsados durante la típica ventana de reembolso de 14 días/dos horas. Si el receptor de regalo solicita una devolución, se pueden emitir obsequios redimidos en los mismos términos. El don'S Comprador original recibirá un reembolso por el dinero gastado en él.
Los reembolsos están destinados a reducir el riesgo asociado con la realización de compras de juegos en Steam, no como un mecanismo para obtener juegos gratuitos. Nos reservamos el derecho de suspenderle los reembolsos si nos parece que los está abusando. No vemos que abuse de pedir un reembolso en un libro que se compró justo antes de una venta y luego volver a comprarlo de inmediato al precio de venta.
Procedimiento de solicitud de reembolso
Visite Support.steamPowered.com para obtener un reembolso o recibir ayuda adicional con sus compras de Steam.
Requisitos de reembolso para Steam
Antes de intentar buscar un reembolso en Steam, hay algunas cosas a tener en cuenta. Mientras compraste el juego hace menos de 14 días y Haven'Lo jugó durante más de dos horas, debería poder enviar una solicitud para cualquier compra de vapor.
Por lo tanto, no tiene sentido intentar obtener un reembolso para los juegos que compró hace unos años, pero nunca jugó. Siempre serán incluidos en su biblioteca.
Sin embargo, Steam establece que, dependiendo de las circunstancias, tendrá en cuenta algunas solicitudes incluso si no't coincide con esas condiciones.
Busque cuidadosamente un reembolso
Es importante tener en cuenta que, a pesar de la válvula'S Política generalmente permisiva sobre los reembolsos de Steam, la empresa puede rechazar su solicitud de reembolso del juego si cree que está abusando del sistema.
Por lo tanto, abstenerse de pedir reembolsos repetidamente o intentar utilizar el sistema para los juegos de Speedrun antes de pedir un reembolso. Luego, su capacidad para solicitar un reembolso puede ser suspendido, lo que significa que ganó'poder en el futuro.
¿Se pueden reembolsar los artículos en el juego y DLC?
Los reembolsos están disponibles para material descargable, artículos en el juego y juegos de Steam, además de otras compras. Si tienes'J jugó con el juego con el que está relacionado durante más de dos horas desde que compró el DLC, tiene una oportunidad de 14 días para pedir un reembolso.
Sin embargo, hay excepciones ocasionales a esta regla, como cuando el DLC altera fundamentalmente el juego de una manera que no se puede deshacer.
Las pautas para el material en el juego son un poco diferentes. Si el juego fue creado por Valve, generalmente tienes 48 horas para pedir un reembolso en una compra en el juego siempre que no lo haya hecho,'ha sido alterado, utilizado o transferido. Otros fabricantes de juegos'Los juegos pueden ser diferentes.
¿Qué pasa si te prohibieron?
Los jugadores que han sido prohibidos no pueden recibir reembolsos por Valve. Ganaste'Podía solicitar un reembolso en un juego si tienes una prohibición de VAC (el sistema de válvula anti-trato) en tu cuenta o en ese juego en particular.
¿Los juegos se dan como regalos retornables?
Un juego que ha sido dotado también se puede reembolsar usando Steam. Primero debe cumplir con las mismas condiciones, a saber, que no't jugó el juego por más de dos horas y que no ha'He estado en su cuenta durante más de 14 días, pero si lo hace, puede solicitar un reembolso.
Si solicita un reembolso en un juego que un amigo compró para usted, el dinero se transferirá de regreso a su cuenta una vez que se haya procesado el reembolso.
¿Qué pasa con los juegos que están a la venta?
El hecho de que Steam'La política de reembolso S es flexible y se puede usar durante las ventas es otra ventaja. Entonces Don'Te preocupa si compró un juego antes de una venta de Steam y desde entonces se ha descartado considerablemente. Todavía puedes obtener un reembolso. Puede solicitar un reembolso por el monto total del juego que compró y luego recomprarlo al precio con descuento, según Valve, siempre que se adhiera a los estándares estándar.
Cómo pedir un reembolso para un juego de Steam
Solo necesita adherirse a algunos pasos simples para enviar una solicitud de reembolso:
- Primero, inicie Steam y seleccione la opción de ayuda en la esquina superior izquierda de la aplicación.
- Seleccione Soporte de Steam.
- Por debajo"Productos recientes,"Localice el juego que desea regresar o seleccionar"Juegos y aplicaciones"para ver otros juegos.
- Elija el juego para el que desea un reembolso haciendo clic y luego indique por qué.
- Seleccione el método de reembolso que prefiera.
- Puede optar por que el dinero devuelva a su billetera de vapor o al método de pago original que utilizó.
Hay varias opciones entre las que puede elegir al solicitar un reembolso para un juego.
- Problemas técnicos o de juego
- No hay material de bonificación o DLC.
- puedo'parece usar mi clave de CD minorista.
- No es lo que anticipé
- Accidentalmente compré esto y quiero eliminarlo de mi cuenta para siempre.
Las justificaciones más típicas para solicitar y recibir un reembolso se consideran con frecuencia como un juego y problemas técnicos, compras involuntarias y"eso'S no lo que esperaba."Si tiene la oportunidad de explicar por qué le gustaría un reembolso después de elegir una de las razones, recomendamos que lo haga. Especialmente si hay errores u otros problemas con el juego que pueden ser una queja válida que otros jugadores también están experimentando.
Don'Te preocupa si no eres't usando la PC en la que se instala Steam porque aún puede solicitar un reembolso de otra manera. Simplemente vaya al sitio web de Steam Support, inicie sesión y luego realice los mismos procedimientos.
Solo necesita esperar después de enviar la solicitud. El procedimiento de liquidación deberá ser revisado, y de acuerdo con Valve, podría tomar hasta siete días. Cuando esté terminado, se le debe enviar un correo electrónico.
